什麼是會話重播工具？ 2023 年會話回放的完整指南

創建和設計網站以及營銷產品和服務需要大量技術、工具和技巧。 數字營銷策略的主要目的是增加網站流量，最終目標是最大限度地提高轉化率，即將隨機的陌生人轉化為付費客戶。 無論您在網站上投入了多少預算、時間和精力，您仍然需要會話重播等工具來防止購物車被遺棄。

因此，您需要一套工具來確定您的網站功能需要改進的地方。 您可以擁有的最有效的武器是會話重播工具。 為了了解它們為何如此有用，讓我們帶您了解關於會話重播您需要了解的幾乎所有內容，並回答您的一些常見問題，包括：什麼是會話重播工具，它是如何工作的，有什麼好處使用它，什麼是最好的會話重播軟件等！

但是，如果您期待從最好的服務入手並且無法閱讀本文，您可以免費註冊 WatchThemLive 。 這是一個很棒的會話重播工具，可以通過其獨特的功能提高您的轉化率。

繼續閱讀以了解更多信息，讓我們開始吧！

什麼是會話重播

當用戶進入您的站點時，他們通過單擊、滾動和鼠標移動開始的旅程稱為會話或事件。 現在，有一種稱為Session Replay 的軟件技術可以將所有這些活動記錄到日誌中，然後在視頻風格的剪輯中重新創建它們。

然後您可以重播視頻並回答以下問題：

• 您的用戶在網站上的體驗如何，
• 您網站上發生或未發生的事情，
• 以及您網站的各種元素如何促成訪問者（而非）購買商品並轉化為客戶。

會話回放是 CRO 工具最重要的功能，可讓您從訪問者的角度深入了解您的網站的外觀！

會話回放將允許 UX 設計師、網站所有者和數字營銷人員觀察訪問者的行為模式，並了解他們需要的一切，以便將他們留在他們的網站上並提高轉化率。 會話回放工具可以是獨立產品，可以在這方面為您提供幫助，也可以作為任何行為分析工具的功能包含在內。

現在，你可能想知道：

會話回放與屏幕/視頻錄製是否不同

嗯，驚喜，驚喜！ 是的。

有很多網站/企業主認為會話記錄實際上是用戶所做的所有操作以及網站所做的所有操作的視頻記錄或屏幕記錄，並將其保存為視頻，我們以後可以像這樣觀看我們做一個常規的視頻剪輯。

但這只是一種誤解，一種相當普遍的誤解，因為該軟件只記錄主要的活動指標，即點擊、滾動和鼠標移動、輸入選項卡，然後將它們重構為類似視頻的剪輯，讓您感覺您正在觀看用戶探索的視頻記錄。

會話重播不捕獲什麼

實際屏幕錄製和會話回放之間的最大區別是會話回放的匿名性質。 也就是說，會話回放工具不會記錄您可能歸類為私人信息的每一件事，包括：打出的文本、網站頁面的屏幕截圖、實時視頻聊天、流媒體會話、任何個人數據或私人信息，以及在其他選項卡中完成的課程場外活動。 此類網站訪問者跟踪工具記錄的內容僅限於網站內的點擊、滾動和鼠標移動。

這是對會話回放的一個很好的介紹，現在讓我們談談它們是如何創建的以及它們可以解決哪些問題！

Web 會話重播是如何創建的

網站的設計和結構作為默認設置輸入到會話重放中。 然後編寫一組代碼，將每次單擊、選項卡、滾動和鼠標移動記錄到可保存的日誌中。 編寫另一組代碼將前兩個代碼放在一起，並在網站界面的背景中創建這些活動的類似動畫的演示文稿。 它看起來非常像用戶在您網站上的活動的屏幕錄製視頻，減去了與轉化無關的活動。

讓我們深入研究會話重播的好處，好嗎？！

會話重放的好處是什麼

該服務以 5 種不同方式優化網站轉化率、降低跳出率和實現收入最大化：

1. 提高關鍵會話率因素

一些關鍵因素和點直接影響潛在客戶（吸引到您網站的潛在客戶）是否轉化為客戶，包括：

• 選擇加入：用戶決定提供聯繫信息的地方，
• CTA：號召性用語點，提示用戶做出響應，導致立即或最終購買產品或服務，

• UX：幫助用戶從他們登陸您的頁面的位置到他們採取行動購買東西的地方的全部用戶體驗元素。 ,
• 內容：產品描述和相關信息，旨在讓您的用戶相信 A) 他們需要產品或服務，B) 您的品牌將真正滿足他們的需求。

會話回放會告訴您，您的 CTA 和選擇加入是否放在正確的位置以獲得預期的反應，您的內容是否起到了說服用戶成為客戶的作用，以及用戶體驗是否功能齊全且足夠流暢以促進他們進行最終購買。 你可以看到他們停留在轉化漏斗的哪一部分，你可以改變 CTA 和選擇加入點，完善內容並改進 UX 以提高轉化率。 這就是會話重播的美味成果。

2.查找和調試您的網站故障

通過觀察您的客戶旅程，您可以了解您的用戶如何使用該網站，以及他們在哪些地方停下來，因為他們在某個元素或功能上苦苦掙扎，或者他們在發現令人沮喪的東西後放棄了他們的探索和搜索。 需要澄清的是，這就像您在現場觀看錯誤和錯誤如何讓您的客戶流失一樣。 因此，您可以直接修復它們，而無需等待反饋和試運行結果。 這非常簡單，不是嗎？！

3.通過提供上下文解決用戶反饋的困惑

用於解決網站錯誤和故障的經典且高效的協議是用戶反饋。 我們大多數人都寫過票來描述錯誤如何阻礙我們在網站上的體驗，並且這些描述未能將故障完全傳達給開發人員。 當實際體驗被記錄下來並在會話回放中看到時，支持團隊就有實際背景來了解問題是如何發生的，並可以盡快解決它。

4. 檢測可疑活動並解決安全問題。

任何網站所有者的主要關注點之一是可以使用會話重放來解決的安全問題。 但是怎麼辦？ 你可能會問。 好吧，當您看到任何給定用戶如何瀏覽您的網站時，您可以先發製人進行相當多的安全漏洞嘗試，這使得會話重播成為王牌。

5. 改善員工入職

讓您的新員工熟悉網站管理端的流線型使用，並確保老員工的績效在最佳客戶服務方面不低於標準，這是會話重播可以直接促進網站業務成功的另一種方式。

誰可以從會話重播中受益

有四種類型的專業人員參與了轉化漏斗優化範圍，他們可以利用會話重播的許多好處來專門改善他們的工作成果：

• 用戶體驗設計師

會話回放的主要優點之一是用戶體驗設計的故障和錯誤預測。 UX 設計團隊是可以充分利用會話重播的其中一個團隊。 他們可以用它來重新設計網站並嘗試獲得高轉化率的著陸頁。

• 營銷主管

當通過會話回放發現潛在客戶下降時，就輪到營銷團隊上來了！ 他們應該解決問題並通過再營銷、試驗替代方案和 A/B 測試來促進轉化。

• 客戶服務和支持部門

這些小組負責解決客戶提出的問題！ 在會話回放的幫助下，他們獲得了訪問者投訴點的必要背景和證據。 因此，客戶支持團隊可以充分利用會話重播來提高他們的服務質量。

• 產品經理

負責確保所有元素都能很好地協同工作。 產品經理可以從了解用戶在網站上面臨的產品錯誤中獲益良多，並著手解決這些問題，而不必浪費太多時間和精力去推測問題出在哪里和原因。 因此，他們可以將產品從創意階段推向成功的銷售階段。

Session Replay 的哪些部分需要配置

在從會話重播中受益並避免其可能的缺點時，需要考慮多種配置。 以下是關注點及其相應的配置：

成本和時間控制

可以採取三種措施來保持會話重播的成本和時間效率：

1.會話數

會話回放和網站熱圖工具的缺點之一是需要購買和瀏覽大量會話記錄，這既昂貴又耗時。 因此，您需要配置錄製會話的數量，以控制預算和截止日期。

2. URL 排除

您需要配置您的會話重播工具以排除您不想記錄的頁面的 URL，從而節省大量存儲空間、費用和時間。

3. 選擇加入模式

您需要更改設置以顯示您想要錄製會話的哪一部分。 您選擇的越少，通過它們的成本和時間就越低。

隱私控制

必須進行多項配置以確保您的用戶在會話重播工具中的隱私。

1. 披露隱私政策

您需要在網站上包含一個容易看到的部分，讓您的用戶知道他們的活動在哪里以及如何被記錄，並在他們可以批准的地方放置一個選項。

2.遮蔽

您需要通過以下三個步驟啟用屏蔽以保護用戶的機密數據：

• 將字母數字字符轉換為星號

以星號的形式顯示有意義的單詞和數字來指示敏感和隱私信息，而不是將字母數字字符轉換為字符。

• 將一些活動設置為零記錄重播

設置一些活動不被記錄，或被記錄但不在您網站的所有頁面上重播。

• 限制在您自己網站的某些部分上錄製和重放的會話。

選擇您網站的特定部分，這些部分通常由用戶提供私人信息，不會在會話重放工具中記錄或重放。

功能控制

採取以下三個步驟，確保您的會話被輕鬆記錄和評估。

1. 資源獲取

啟用此部分以允許在會話記錄期間捕獲和保存數據表。

2.訪問權限

您需要更改設置以確定誰有權訪問會話重播。

3. 會話重播先決條件

需要滿足一些技術先決條件才能啟用會話重播來進行錄製； 確保他們得到照顧，這樣您就不會在期間或之後遇到麻煩。

您如何從一個壞的工具中知道一個好的會話重播工具

您可以選擇許多不同的會話重播工具。 但是，如果您知道要尋找什麼來實現您的目標而不必處理陷阱，那麼擁有選擇權才是好消息。 因此，在嘗試選擇會話重播工具時，請務必注意以下事項：

1.網站速度影響

實時捕獲用戶會話關鍵數據需要會話回放工具鏈接到您的網站，這會大大降低其加載速度。 為防止這種情況，您需要使用具有客戶端壓縮功能的會話重播工具。 因此，他們可以減少傳輸所需時間的數據量，並保持您網站的性能不受影響。

2.數據保存期限

您的會話回放工具保留錄製會話的時間因品牌而異。 雖然最短設置為 35 天，但請盡量選擇能夠讓您的數據保存時間長於一個月且短於永遠的數據。 因此，持續一年，一個快樂的中間時間仍然被認為對您的營銷策略有影響，並且值得佔用寶貴的存儲空間。

3. 用於選擇會話回放的搜索過濾器

您無法花費大量時間觀看所有回放。 因此，您需要在會話回放工具上設置一個堅固且智能的搜索過濾條件，以便您可以挑选和選擇要觀看的會話，以深入了解您網站的所有重要缺點

4.會話錄製數量

一些會話重播工具以較低的費用提供相當有限的會話。 請記住，您需要分析足夠多的會話以識別訪問者的行為模式、錯誤和轉換失敗點。 所以，您不想在錯誤的時間節儉，以犧牲錯誤的功能為代價。

5. 無故障的兼容性和集成

一些會話重播工具很容易集成到您網站當前的技術結構中。 但是，其中一些需要足夠的編碼和配置來干擾您站點的技術完整性和流暢的可操作性。 因此，請確保您選擇的平台與您平台的現有狀態具有最大的兼容性，並且可以在不犧牲乾淨代碼和易操作性的情況下進行管理和更新。

6. 透明的定價計劃

價格永遠是決定性因素。 確保您獲得會話重播工具計劃所需的一切價值，該計劃的定價基於以下兩個因素：

A. 每月有多少會話記錄

您可以根據您的營銷努力、您獲得的流量以及您正在進行的獨立營銷活動和活動的數量，選擇每月記錄多少會話。 花一些時間與他們中的幾個進行比較購物，看看行業標準價格是什麼樣的，以及會話次數如何與價格相關，以避免被多收。

B. 有多少人可以訪問錄音

管理、營銷、用戶體驗設計團隊等可以訪問會話記錄的帳戶數量會直接影響價格，因此請務必明智地選擇。

現在，是時候介紹滿足您需求的令人印象深刻的會話重播工具了！ 準備好？！

什麼是最好的會話重播工具

WatchThemLive是一款一體化的行為分析和轉化率優化工具，可提供您在會話重播工具中尋找的一切！ 我們建議使用它來監控和分析訪問者與您網站的互動。 您需要做的就是 在 WatchThemLive 上創建一個帳戶 免費並添加您的網站域名！

這是其獨特功能的列表！

WatchThemLive 功能

WatchThemLive 只需連接到您的網站並記錄您的客戶旅程即可工作。 您的訪問者與您網站的互動將被記錄下來，並通過會話回放和點擊圖以可視化方式回放。 這是 WatchThemLive 令人印象深刻的功能的簡要說明！

• 會話重播

該服務監控並跟踪所有訪問者的行為以及與您網站的互動，讓您深入了解他們的需求、期望和網站錯誤。 控制台錯誤與每個會話同步，以警告您會話期間發生的任何問題和錯誤。 此外，您可以與您的隊友和開發人員分享視頻會議，以幫助他們修復錯誤。

WatchThemLive 的會話回放提供以下數據：

• 訪問者的國家和 IP 地址，
• 流量來源，
• 訪問過的頁面/網址，
• 在網頁上的平均時間，
• 以及，設備類型。

WatchThemLive 提供了一個高級過濾選項，可以按名稱、電子郵件、國家等縮小錄製視頻的範圍。 此外，您可以將某些用戶排除在錄製之外，以節省費用、存儲空間和時間。 如果您的存儲空間已滿，您可以使用錄音的手動或自動刪除選項。

• 熱圖

WatchThemLive 的點擊熱圖監控、記錄和分析所有訪問者在特定網頁上的點擊或標籤。 該服務使您能夠了解他們如何互動、他們對哪些內容感興趣、他們可能在哪些方面遇到困難（尤其是在單擊鏈接或填寫表單字段時），以及他們喜歡或忽略哪些元素。

這些有價值的數據可以讓您了解哪些元素和內容（不）運作良好。 最後，您可以確定需要改進和重新設計的頁面區域，以保持訪問者的參與度並將他們轉化為客戶。

WatchThemLive 的卓越功能

讓我們介紹 WatchThemLive 的其他 2 個功能。 準備好？！

• 視頻推薦

每個人都喜歡在購買服務或產品時感覺自己做出了正確的決定，一點點的信心提升會大有幫助。 這是視頻推薦來幫助他們的地方！

借助 WatchThemLive 的視頻推薦，您可以讓客戶看到其他客戶的即興意見並談論您的產品。 這項服務可以深入了解您的客戶需要了解的內容，並為您的企業提供寶貴的社會證明。

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• 視覺實時聊天

所有用戶都希望有一個快速、高效且響應迅速的支持團隊來參與業務。 當他們在聊天框上留言時，他們希望能比以往更快地得到答复。 只有當您了解他們的問題並能夠正確回答他們的問題時，才有可能提供這種參與。

WatchThemLive 的可視化實時聊天將幫助您在當今競爭激烈的世界中降低跳出率、提高客戶滿意度並改善用戶體驗。 使用此服務，您的支持團隊無需要求截屏或解釋他們的問題。 澄清一下，當用戶在聊天框中留言時，您可以查看他們的會話。

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有興趣了解更多有關其強大功能的信息嗎？ 閱讀我們完整的 WatchThemLive 評論！

會話重播常見問題解答

現在，是時候回答一些關於會話回放的常見問題了。 讓我們開始吧？

1. Session Replay的主要目的是什麼？

雖然傳統的分析工具提供了一些定量數據，例如跳出率、點擊次數、流量等。會話重播提供了您網站上發生的事情的可視化表示。

會話回放是一項功能強大的分析服務，旨在識別訪問者的行為模式、痛點、與您網站的交互以及他們行為背後的原因。 然後，您將了解他們為什麼離開您的網站或不轉換。 因此，通過發現並解決問題，您可以提供出色的客戶體驗並提高網站轉化率。

2. 為什麼會話回放很重要？

它們是網站訪問者跟踪工具，使您能夠通過遍歷網站訪問者的旅程來監視、跟踪和分析他們的行為。 它將讓您全面了解他們的經歷以及他們採取行動背後的原因。 因此，您可以找到問題區域並改進 UX 和轉換。

3. Session Replay 怎麼做？

開始使用 WatchThemLive 的錄音很容易，它將觸發您的第一個錄音會話。 以下是獲取其會話重播的步驟：

1. 首先，您應該免費註冊並添加您的網站域名，
2. 然後，您必須選擇一種集成方法（（Google 標籤管理器、CMS 儀表板、HTML 頁面），
3. 現在，您可以使用 WatchThemLive 的所有功能，
4. 單擊左側工具欄上的會話記錄，然後重播您的網站訪問者的會話，就像看您最喜歡的電影一樣。

會議重播回顧

您可以使用會話回放來記錄網站上的三個主要操作，即點擊、滾動和鼠標移動，並在視頻中觀看它們，以便您可以查明您的用戶體驗和網站設計在哪些方面幫助您提高了會話率，以及哪些方面他們在傷害你。

您可以訪問會話重播並將它們發送給您的營銷、用戶體驗設計、產品經理和客戶支持團隊，以重新調整他們的工作和市場重新設計並優化您的網站以獲得最大收入。 WatchThemlive 是最好的會話重播工具，可以免費捕捉所有訪客的互動！ 立即註冊以深入了解用戶的旅程並提高轉化率。