更好的是：免費送貨還是更低的價格？

人類傾向於在零美元價格標籤的東西上貼上不成比例的高價值，不管這些東西是什麼。 您是否曾經在會議上排隊等候免費贈品？ 你不會去商店買那家公司的品牌 T 卹。 但如果它是免費的呢？ 給我報名！ 買一送一星冰樂？ 購物滿 50 美元可獲贈手提袋？

我們喜歡免費贈品。 時期。 但是，為什麼我們如此愛他們？ 它們應該如何影響您在網上商店中做出的決定？

零價格效應

雖然消費者購買決定背後的心理並非完全非黑即白，但“免費”這個詞確實具有大眾吸引力。 這可能與零價格效應有關。 當消費者面臨在幾種產品或服務之間進行選擇（或什麼都不買）時，他們通常會選擇成本效益差異最大的一種。

另一方面，當談到免費產品或服務時，人們通常不會從收益中減去不言而喻的成本。 相反，他們認​​為收益要高得多。 從本質上講，這就是零價格效應。

我們大腦中的某些東西使我們想要有價值的商品、服務或商品。 它讓我們感覺很特別——就像我們得到了回報，無論是因為我們對某個品牌的忠誠，還是僅僅因為我們是好人。

零價運費

好的，我們編造了。 “零價運費”實際上不是一回事，但免費送貨是。 多虧了像亞馬遜這樣的公司，這已經成為常態。 根據 Shippo 的一項調查，93% 的購物者會採取行動來獲得它的資格——如果你仔細想想，這已經很多了。 這通常意味著他們會在購物車中添加更多商品，從而轉化為更多銷售額。

如果您擁有一家 WooCommerce 商店，您可以讓免費送貨櫃檯擴展程序顯示他們獲得免費送貨資格所需的剩餘金額，從而為您的客戶提供便利。

還值得注意的是，近 70% 的在線購物車被廢棄，主要原因是意外成本。 在許多情況下，這些成本與運費有關。 話雖如此，免費送貨並不適合所有人。 而且，只要您能提前做好準備，您最忠實的客戶無論如何都應該留下來。

沒有一種萬能的運輸策略

沒有一個單一的策略可以規定所有在線企業應該如何構建他們的運輸。 為您制定正確的電子商務履行策略是關鍵。 也許這涉及免費送貨，也許它不涉及。 也許它包括免費送貨和付費送貨的組合，具體取決於訂單大小、送貨地點或客戶忠誠度。

讓我們來看看免費送貨的一些利弊，哪些類型的企業可以從中受益，以及如何制定正確的送貨策略：

免費提供東西會影響客戶行為

客戶喜歡認為他們得到了很多。 因此，即使運輸成本通常包含在產品價格中，但僅僅看到“免費”這個詞就會對他們的購買決定產生深遠的影響。

讓我們檢查兩個簡單的場景。 首先，您在您的網站上以 32 美元的價格出售一件商品，並收取 6 美元的運費。 第二，您以 38 美元的價格出售相同的商品並提供免費送貨服務。 在這兩種情況下，客戶都支付相同的價格，但您認為他們會選擇哪一種？ 當然，這取決於客戶，但如果在這裡應用零價格效應，似乎更多的消費者會選擇第二種選擇。

並非每個企業都能負擔得起 100% 的時間提供免費送貨服務

雖然零價格效應可能會改變某些企業的遊戲規則，但它並不是適用於所有企業的策略。 你需要對你的利潤保持現實。 例如，如果您以 5 美元的價格出售產品而運費為 6 美元，那麼您可能無法擺脫對產品收取 11 美元的費用，以便您可以提供“免費”送貨服務。 另一方面，大多數消費者不想花 6 美元來運送 5 美元的產品。

為了解決這個問題，您可以在中間遇到您的客戶。 也許這意味著您對產品收取 8 美元，並自己支付剩餘的 3 美元運費。 您的利潤率仍將取決於包裝和處理成本等因素，但這使您有機會賺錢並仍然提供“免費”送貨服務。 或者，您可以為產品收取 8 美元，然後將運費列為 3 美元。 這可能仍然比支付 6 美元以原價 5 美元的價格運送產品對您的客戶更具吸引力。

混合選項的另一種方法是讓您的客戶選擇。 也許您提供免費陸運和付費升級以加快交付速度。 或者，提供靈活的表運費，其中根據位置、價格、重量、運輸類別或物品數量定義多個運費。 這是你的事，你有選擇。

您的運輸策略應該對您的業務有意義

為您的企業製定正確的運輸策略的重要性怎麼強調都不為過。 是的，提供免費送貨服務很受歡迎，人們也喜歡它，但如果你破產，那些快樂的客戶不會讓你的生意受益。

根據 Geekwire 的分析，亞馬遜在 2016 年的運費損失高達 72 億美元。但他們仍然繼續提供服務，以便擊敗競爭對手並獲得新客戶等。

雖然規模可能比亞馬遜小，但您可能會採取類似的方法——將某些產品列為低於成本的產品，以便將您的品牌介紹給新客戶。 這被稱為虧損領導者策略，您可以在其中大量吸引訪問者，希望他們將其他有利可圖的商品添加到購物車中。

您可能無法以亞馬遜的規模做到這一點，但它可以成為競爭激烈的市場中的有效策略。

另一種競爭策略是按面值購買價格最低的商品。 如果您與多個競爭對手銷售相同的產品，您的廣告可能會出現在他們旁邊，例如 Google 購物。 在這種情況下，顯示價格最低可能會更好，這樣潛在客戶會點擊您的廣告而不是其他人的廣告。 然後，您可以在結帳時添加運費。

另一方面，奢侈品牌可能不想降低產品成本，因為這會降低商品的感知價值。 相反，免費送貨是提高轉化率的一個很好的獎勵。 在消費者心目中，便宜的運費與商品本身的質量無關。

同樣，免費送貨很棒。 但這並不總是正確的答案。 如果您確實提供免費送貨服務，則需要在轉換策略和實際底線之間找到適當的平衡點。

做你的功課，知道你的數字

找出庫存清單上每件商品的運費。 然後，制定一個運輸策略，讓您在保持客戶滿意的同時繼續獲得可觀的利潤。

可能影響您的運輸成本的因素包括您要運輸的物品、運輸方​​式以及您的物品是否易腐爛。 此外，請考慮包裝產品需要多少時間以及如何支付體力勞動。 您不必為每件商品提供 100% 免費送貨服務。

很多時候，僅在特定時間或特定條件下免費送貨可能是一種非常有效的銷售策略。 例如，如果客戶必須購買價值 250 美元的產品才能獲得免費送貨的資格，這可能會鼓勵他們在購物車中添加更多來滿足最低要求。 但是，如果他們沒有達到最低 250 美元，他們必須支付。 這是雙贏的。

同樣，您必須考慮到您的利潤，以使其成為真正有效的策略。 請記住，運輸成本可能會因重量、尺寸和位置等因素而有很大差異，因此請謹慎處理您的數字。 此外，您始終可以根據受眾的反應隨時調整您的運輸策略。 你是老闆。 嘗試不同的策略。 您也可以嘗試僅在一年中的特定時間提供免費送貨服務，例如黑色星期五或勞動節。

最後，確保您在運輸成本方面獲得最優惠的價格。 這可能需要一些貨比三家，但這將是值得花時間的，因為您將能夠以免費或低成本運輸的形式將您的積蓄轉嫁給您的客戶。 考慮像 WooCommerce Shipping 這樣的擴展程序，它可以為您提供 USPS 和 DHL 運費的巨大折扣。

找到最佳策略是最佳策略 

綜上所述，我們知道“免費送貨”實際上並不是免費的。 有人必須為此付出代價。

那麼，實際上什麼更好——免費送貨還是更低的價格？ 這個問題真的沒有具體的答案。 最終，在最適合您的業務和讓您的客戶滿意之間找到適當的平衡是您成功的黃金門票。 作為企業主的偉大之處在於您可以做主！

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