為什麼 WhatsApp 能夠徹底改變您網站上的客戶服務

客戶服務不再只是解決問題，而是建立信任、創造便利和形成持久的關係。如果您希望提升他們與客戶的聯繫方式，WhatsApp 就是答案。這款最著名的訊息應用程式擁有超過 20 億活躍用戶，它正在透過實現更快、更輕鬆、更個人化的溝通來改變企業與受眾的聯繫方式。

如果您尚未使用 WhatsApp 進行客戶服務，那麼是時候嘗試一下了。讓我們研究為什麼它對您的網站至關重要，以及如何利用 Quadlyers 的 WordPress社交聊天外掛程式等創新解決方案最大限度地發揮其潛力。

為何改用 WhatsApp 業務

WhatsApp Business 的興起徹底改變了客戶服務。企業轉向這個平台並不奇怪——它簡單、高效且效果​​驚人。客戶重視可訪問性，而 WhatsApp 已經安裝在他們的手機上。無需新帳戶或不熟悉的平台；聯繫您的企業就像給朋友發短信一樣自然。

WhatsApp Business 也為公司與客戶聯繫提供了真實且安全的方式。經過驗證的業務資料使品牌能夠專業地展示自己，同時保持休閒和友善的氛圍，這使得 WhatsApp 如此有吸引力。客戶可以相信他們正在與合法代表交談，從而增強對您服務的信心。

為什麼 WhatsApp 比競爭對手好

WhatsApp 在擁擠的通訊工具市場中脫穎而出。它將用戶信任、全球影響力和功能結合在一起，很少有競爭對手可以比擬。端對端加密可確保每個訊息的私密性，為個人和專業交流創造安全的環境。

與電子郵件或傳統訊息服務不同，WhatsApp 支援多媒體內容，允許企業共享影片、照片、文件甚至語音訊息。這種靈活性使我們能夠更輕鬆地透過一次對話為客戶提供詳細說明、產品演示或逐步指南。

令人驚訝的是，每天透過 WhatsApp 發送的訊息超過 1,400 億則。詳細來說，即每小時 58.33 億條訊息，每分鐘 9700 萬條訊息，每秒 160 萬條訊息。平均而言，WhatsApp 用戶每月在該應用程式上花費約 19 小時 40 分鐘，即每天約 38 分鐘。這些統計數據凸顯了該平台無與倫比的參與度。

其全球影響力是另一個主要優勢。無論您的客戶是本地客戶還是國際客戶，WhatsApp 都可以讓您無需支付簡訊或電話的額外費用即可進行溝通，為所有用戶創建一個開放的管道。此外，WhatsApp 的開啟率高達 98%，這表明幾乎所有發送的訊息都已閱讀。大約 80% 的 WhatsApp 訊息在發送後的前五分鐘內被開啟。

電子郵件和簡訊雖然傳統上在商業通訊中占主導地位，但如今其有效性有限。 Mailchimp 的報告顯示，電子郵件和簡訊的開啟率僅為 21.33%，點擊率在 2-5% 之間。相比之下，來自企業的 WhatsApp 訊息的基本開啟率為 58%。如果透過個人化和及時交付進行最佳化，這一比率可以提高到 70%。這種效率突顯了 WhatsApp 成為行銷傳播首選管道的原因。

WhatsApp 如何改變溝通方式

WhatsApp 改變了企業與客戶互動的方式。 WhatsApp 上的對話感覺自然且個人化，類似於朋友之間的交流，而不是傳統的客戶服務腳本。這使得客戶更容易參與，企業也更容易建立信任。

該平台的即時性改變了遊戲規則。客戶希望得到即時回复，而 WhatsApp 可以滿足您的需求。它使企業能夠快速解決問題、提供更新，甚至無縫共享訂單確認或收據。在速度和個人化至關重要的世界中，WhatsApp 樹立了有效溝通的標準。

如何使用 WhatsApp 獲得客戶支持

使用 WhatsApp 提供客戶支援不僅僅是回覆訊息。它旨在為您的客戶打造一種輕鬆的體驗。回應能力至關重要，因為客戶期望快速解決問題。然而，平衡人機互動與自動化同樣重要。聊天機器人和自動回覆等工具可協助立即解決常見問題，讓您的團隊騰出時間處理更複雜的問題。

個性化也很重要。客戶喜歡被稱呼並接受量身定制的解決方案。 WhatsApp 的多媒體功能可讓您發送自訂回复，無論是影片教學、產品手冊或故障排除指南。這不僅可以增強客戶體驗，還可以透過表達您的關心來建立忠誠度。

為什麼要將 WhatsApp 新增到您的網站

將 WhatsApp 整合到您的網站是實現客戶無縫溝通的最簡單方法之一。 Quadlyers 的社交聊天外掛程式等工具使這種整合變得毫不費力。這個 WordPress 外掛程式可讓您將可自訂的聊天框直接新增到您的網站，為訪客提供立即開始對話的方式。

透過社交聊天，您可以建立多個具有特定標籤的代理帳戶，以便客戶可以直接聯繫正確的部門。無論他們是詢問產品、尋求技術支援還是詢問訂單，該插件都能確保他們毫無困惑地被路由到正確的人。

該插件還與WooCommerce集成，使其非常適合電子商務業務。想像一下，一位顧客在瀏覽您的線上商店時，對尺寸或運輸有一個簡單的問題。他們不必放棄購物車，而是可以點擊聊天框、發送訊息並獲得所需的答案，從而提高銷售的可能性。

WhatsApp 如何協助推動銷售

WhatsApp 不僅是客戶服務工具，它還是銷售的強大推動力。 DoubleTick 的一項研究強調，由於開啟率極高，與其他溝通管道相比，透過 WhatsApp 發送的訊息更有可能被看到並採取行動。透過立即回答問題並提供個人化的產品推薦，企業可以減少猶豫並將更多潛在客戶轉化為付費客戶。

QuadLayers 的社群聊天外掛程式甚至可以追蹤透過 WhatsApp 產生的銷售線索，為您提供這些互動如何影響您的銷售的寶貴見解。當客戶感到被傾聽和支持時，他們更有可能完成購買並為未來的業務而退貨。

透過 WhatsApp 處理客戶

在 WhatsApp 上與客戶打交道需要專業和同理心。每一次談話都是留下深刻印象的機會。透過積極傾聽他們的需求並提供清晰、簡潔的解決方案，您可以將簡單的詢問轉變為積極的體驗，從而增強您的品牌聲譽。

解決問題後的後續跟進也至關重要。檢查問題是否完全解決的快速訊息向客戶表明您關心他們的滿意度。同時，尊重他們的隱私也至關重要——僅將他們的聯絡方式用於合法目的，切勿向他們的收件匣發送垃圾郵件。

為什麼社交聊天是完美的解決方案

Quadlyers 的社群聊天外掛程式是將 WhatsApp 整合到您的網站的終極工具。其功能旨在增強客戶支援和整體溝通策略。從建立多個代理商設定檔到追蹤潛在客戶和自訂聊天框以符合您的品牌，社交聊天為您提供更好地服務客戶所需的一切。

該插件不僅使 WhatsApp 整合變得簡單，還將您的客戶服務提升到一個新的水平，確保更快、更有效率的支持，讓您的客戶成為回頭客。

如果您希望加強溝通並增加銷售額，WhatsApp 就是您的理想平台。它快速、安全並受到世界各地用戶的廣泛信任。透過使用Quadlyers 的社交聊天插件將其整合到您的網站中，您可以轉變客戶互動、簡化支援並推動更多轉換。

客戶服務的未來是對話式的，而 WhatsApp 正在引領這一趨勢。今天就邁出一步，看看這個強大的工具如何徹底改變您的業務。立即嘗試社交聊天，並在客戶最喜歡的平台上與他們聯繫！