為什麼您的在線商店需要 CRM（以及如何使用）

出版商注： HubSpot 是我們的合作夥伴，他們為 WordPress 提供了與 WooCommerce 一起使用的 CRM 擴展。 我們請他們分享他們對 CRM 的好處以及如何使用 CRM 的看法。

如果您經營在線業務，那麼您有很多事情要做：採購庫存、生成創意資產、在您的網站上列出項目、營銷您的業務、處理工資單、管理客戶查詢等等。

隨著待辦事項列表的增加，您如何優化工作日並提高效率？ 好吧，當然是軟件！

您可能已經使用 WooCommerce 之類的電子商務軟件來運行您的在線商店，或者使用 Xero 之類的會計軟件來管理您的書籍，但是您是否考慮過使用 CRM？

在本文中，我們將向您介紹有關將 CRM 與 WooCommerce 一起使用所需了解的所有信息，包括好處以及如何設置。

什麼是 CRM？

CRM 是客戶關係管理的首字母縮寫詞，它是各種規模的企業用來捕獲、管理和發展其獨特公司的一種軟件。 它可以幫助您將所有內容組織在一個地方。

將 CRM 視為您公司的中央操作系統和事實來源。 它允許員工查看聯繫信息、購買歷史記錄、電子郵件、偏好、社交媒體評論等。 隨著業務的發展，在一個地方收集這些信息尤為重要。

讓我們考慮一個例子。 傑克經營著一家名為“非常酷的襯衫”的 T 卹店。 每年，他都會向為非營利籌款活動訂購 T 恤的顧客 Diane 提供折扣。 當傑克是唯一參與其中的人時，他總是給黛安打折。 但是當他的業務增長並且他有員工幫助客戶查詢時會發生什麼？

他如何傳達這些信息？ CRM 會在 Diane 的客戶記錄中記錄折扣。 每個人都可以實時訪問這些信息，Jack 將成為一個更快樂的企業主，而 Diane 將繼續成為一個滿意的客戶。

CRM軟件的兩個主要用例

雖然 CRM 因其在 B2B 企業中的受歡迎程度而日益受到重視，但這並不是唯一的用例。 對於消費者和麵向企業的公司來說，使用這個系統都是有價值的。 以下是 CRM 使用因公司類型而異的快速概覽：

• B2B 公司（即擁有銷售團隊的 SaaS 公司）： CRM 主要用於在漫長的銷售過程中跟踪軟件購買的狀態。 雙方都有多人參與，CRM 在一個統一的聯繫人記錄中跟踪所有活動。 它有助於增加收入並簡化客戶體驗。
• B2C 公司（即電子商務商店）： CRM 用於跟踪客戶活動和購買情況，並調整營銷活動以實現更個性化的交互。 此數據可用於定位電子郵件營銷並減少購物車放棄。 隨著團隊的壯大和溝通變得更加孤立，該系統變得更加相關。

CRM 對您的電子商務業務的主要好處是什麼？

以下是在 WooCommerce 商店中使用 CRM 的七種主要方式：

1. 維護整個企業的集中記錄

CRM 的最大價值之一是能夠在整個業務中提供集中記錄。 雖然 WooCommerce 提供有關客戶訂單的信息，但您可能使用一個系統進行廣告宣傳，另一個系統用於網站分析，另一個系統用於電子郵件營銷。

借助 CRM，您可以同步所有這些數據，並通過一個易於閱讀的門戶訪問這些數據。 它簡化了您的流程和生活。

2.不用擔心手動更新和同步數據

如果您不必在每次銷售後手動更新電子表格或數據庫，那不是很好嗎？ 借助 CRM，數據可以從一個位置同步到另一個位置。

使用 HubSpot for WooCommerce 插件，您可以連接兩個平台並查看端到端的數據流。

3.跟踪客戶生命週期和重複交易

衡量客戶的生命週期價值很重要。 您希望獲得多年來繼續為您的業務帶來收入的客戶。

借助 CRM，您可以識別您的最高價值客戶並創建活動以跟進並提高他們的生命週期價值。

4. 自動跟進

當電子商務客戶滿足一組特定標準時，您可以使用 CRM 執行“序列”，而不是發送一次性的電子郵件營銷活動。 為某人購買特定 SKU、訪問登錄頁面或放棄購物車中的商品創建工作流。

由於大多數 CRM（如 HubSpot 的免費軟件）都包含營銷和銷售工具，因此您無需離開瀏覽器即可創建自動化。

5. 跟踪客戶添加到購物車的商品。

當網站訪問者將商品添加到他們的購物車時，他們有很高的購買該產品的意願。 電子商務 CRM 可以幫助您創建將商品留在購物車中的客戶列表，以及哪些產品最常被放棄。

這些數據是了解貴公司潛在改進的關鍵。 當您更進一步並跟進購物者時，您將增加收入。

6. 基於客戶行為和特徵的目標報價

借助 CRM，您可以圍繞關鍵客戶信息創建列表和營銷活動。 針對特定州的買家提供獨特的優惠，為您最忠實的客戶提供折扣，或根據導航到您商店某些頁面或部分的用戶創建電子郵件活動。

7. 分析您店舖的整體表現

CRM 的另一個好處是能夠衡量跨渠道營銷策略的績效。 在儀表板中，您可以創建報告和圖表來衡量您正在採取的行動。

其中包括網站訪問、產品頁面訪問者、訂單、客戶等。

如何在您的 WooCommerce 商店上安裝 CRM 軟件

以下是如何將您的 WooCommerce 商店與 HubSpot 的永久免費 CRM 集成。 它是可用的最好的電子商務 CRM 之一。

1. 安裝 HubSpot for WooCommerce 擴展

首先，首先安裝 HubSpot for WooCommerce 擴展。 訪問 HubSpot for WooCommerce 頁面並單擊免費下載按鈕。

然後，鏈接您現有的 HubSpot CRM 帳戶或創建一個新帳戶。

如果您還沒有 HubSpot 帳戶，請單擊頁面底部的創建新帳戶按鈕。 登錄後，單擊連接您的帳戶按鈕。

2.設置組和屬性

要在 HubSpot 中查看您的 WooCommerce 數據，您需要設置組和屬性。
當您單擊組和屬性選項卡時，您將被引導至創建屬性和組按鈕。

3.設置智能列表

在列表選項卡上，單擊創建列表按鈕。 完成此操作後，將自動創建並同步三個常見關鍵組的列表：潛在客戶、客戶和廢棄購物車。

4. 將 WooCommerce 中的歷史交易同步到 HubSpot

接下來，將您過去的 WooCommerce 數據導入 HubSpot 以開始與聯繫人和客戶互動。 在同步選項卡上，單擊立即同步按鈕。

您現有的客戶數據將從 WooCommerce 鏈接，使您能夠在 HubSpot 內創建營銷活動。

此圖顯示了連接激活後將在兩個應用程序之間同步的數據。

5. 根據您的列表創建自動廣告系列

單擊“自動化”選項卡，開始為您的在線商店使用預先構建的自動化工作流程。 只需單擊右側的創建按鈕即可開始。 這些營銷自動化包括：

• MQL 到客戶的轉換：為合格的潛在客戶進行首次購買的活動。
• 歡迎新客戶：第一次購買後，向客戶發送電子郵件並推動他們進行第二次購買。
• 第二次訂單感謝：第二次購買後，感謝客戶並鼓勵他們成為回頭客。
• 三單謝謝：跟進至少下三單的客戶。

5.打開購物車放棄跟踪

要在 HubSpot for WooCommerce 擴展中打開廢棄的購物車，請單擊廢棄的購物車選項卡。 在這裡，您可以設置一個計時器，用於定義要在購物車中丟棄的物品多長時間（默認為五分鐘）。

設置完成後，您將開始在 HubSpot 帳戶中看到以下廢棄購物車信息：

6. 安裝 HubSpot for WordPress 插件以獲得更多 CRM 功能

雖然您可以使用 HubSpot for WooCommerce 擴展獲得大量免費功能，例如廢棄的購物車和列表分段，但您將使用獨立的 HubSpot WordPress 插件獲得更多。

您將獲得免費表格、實時聊天、彈出窗口、分析等等——所有這些都在一個 WordPress 插件中。 它與 HubSpot for WooCommerce 擴展無縫協作，可以加速您的業務增長。

下載 HubSpot WordPress 插件並查看 HubSpot for WooCommerce 擴展的完整文檔。