WJD 獨家：從分發傳單到 13,000 個 SKU
已發表: 2021-11-24商界經常談論客戶服務的重要性，但包括電子商務商店在內的許多公司在實際實施時還有改進的空間。 在競爭激烈的市場中，商店需要將客戶服務放在優先事項列表的首位，並找到一種方法來做出有意義的改變。
美國運通的一項研究表明，70% 的購物者會花更多的錢，並且更願意與提供優質客戶服務的公司開展業務。
同樣，在微軟的一項研究中，96% 的受訪者表示，客戶服務是他們品牌忠誠度和重複購買的決定性因素。 54% 的人表示他們比一年前更重視客戶服務。
一家了解客戶服務重要性的公司是總部位於紐約的高級珠寶商 WJD Exclusives。
WJD 獨家
WJD Exclusives 成立於 2002 年，推出了其首屈一指的在線珠寶業務，其夢想是為其忠實客戶提供品質卓越的手工製作精美珠寶，同時仍提供非常實惠的價格。
根據聯合創始人兼管理合夥人 Vahan Avagyan 的說法，“我們大約在 15 年前開始開展這項業務。 我的商業夥伴的整個背景都是高級珠寶，我和他一起將這個品牌打造成了今天的成功。
當我們剛開始的時候，不開玩笑，我會站在外面向路人分發名片——我不會猶豫。 我們盡我們所能傳播信息：在線廣告、社交媒體、我的個人 Instagram 頁面。 儘管它處於一個非常小的水平，但最終它就像一個雪球。
如果您照顧好您的客戶，從長遠來看，他們會回來並帶上他們的朋友。
我們通過堅持不懈——非常堅持不懈來建立我們的成功。
剛開始有時會很痛苦，因為每天的訂單不是很多。 但即使在我們沒有任何訂單進來的日子裡，我們也知道我們要去哪裡。”
Avagyan 表示，這種成功很大程度上歸功於他們對卓越客戶服務的自豪感。
WJD Exclusives 自己在其網站上列出所有珠寶，維護自己的庫存，處理所有產品攝影和營銷視頻，並僱用專業珠寶商的內部員工。
“因為我們有現場珠寶商，包括我的商業夥伴，所以我們可以非常快速地做出基本的改變。 當客戶有維修請求時，我們無需將其發送給有時可能需要數週時間的異地維修公司，而是最多可以在一兩天內提供服務。
我們從客戶那裡得到了很多滿意的反饋。
他們通過鏈發送，我們通知他們它在這裡，然後在兩個工作日內，他們收到一封電子郵件，說：“這是你的新追踪號碼，它正在返回的路上。” 他們就像，'你甚至對它做了什麼嗎？！
是的，當然，我們修好了它。”
距離他們開始的地方還有很長的路要走
WJD Exclusives 從一個非常基本的網站和一些產品列表開始他們的業務。 每天，他們都專注於改進現有產品、提高效率和加快銷售流程的方法。
現在，WJD Exclusives 提供 24/7 全天候客戶服務，包括實時聊天和電話支持——這些功能源於對了解客戶需求和需求的關注，而不僅僅是進行初始銷售。
“與第一年相比，我們今天的效率要高得多。 我們現在擁有超過 13,000 種不同顏色、材料和尺寸的產品樣式。 我們仍然專注於打造越來越多的產品，”Avagyan 說。
他們將持續增長和成功歸因於兩件事是 WooCommerce 和 Afterpay。
WooCommerce
WJD Exclusives 網站使用 WordPress 和 WooCommerce。
他們之所以選擇 WooCommerce，是因為它的靈活性、低啟動成本以及完全擁有所構建內容的能力。
WooCommerce 允許 Avagyan 修改和顯示多個產品變體和產品圖像和視頻等功能，以及快速進行後端修改、更新 SKU 變體和添加自定義數據字段。
“WooCommerce 有很多優點，尤其是它的靈活性，我認為這是我們選擇它的主要原因，”他說。
“由於數據庫的靈活性和所有權，選擇 WooCommerce 真的很自然，對吧？
當然，我們必須為服務器找到自己的解決方案並維護服務器以確保它非常快，但 Shopify 不允許您使用計算器並開始將您想要構建的所有內容相加。 它不允許您像使用 WooCommerce 一樣添加已有的內容。”
Avagyan 和團隊喜歡進行定制，這在許多平台上會更加困難，甚至在其他電子商務平台上是不可能的。 他們將修改數據庫或更改 SKU 和變體的列出方式，甚至添加額外的數據字段。
後付款
另一種提高客戶滿意度的方法是提供多種付款方式。 現在購買，以後付款 (BNPL) 解決方案允許客戶靈活地進行購買並立即收到他們的訂單，但需要分期付款。
Afterpay — WJD Exclusives 的首選合作夥伴 — 是美國最受歡迎的 BNPL 提供商之一，擁有超過 1300 萬註冊用戶。
根據 Grand View Research, Inc 的數據，BNPL 的市場規模預計到 2028 年將增長到 204 億美元。
為什麼？
Afterpay 數據顯示，許多購物者更喜歡使用 BNPL 選項——尤其是年輕的選項。
事實上，如果 BNPL 可用，69% 的千禧一代和 42% 的 Z 世代購物者更有可能進行購買。
BNPL 期權不僅可以提高轉化率和平均訂單價值，還可以真正吸引顧客到店。
事實上，Avagyan 估計 WJD Exclusives 超過 30% 的流量來自 Afterpay 市場，並且自從激活支付服務後，該公司不僅看到了平均訂單價值 (AOV) 的改善，他們還看到了更少的客戶返回。
據 Avagyan 稱，Afterpay 還提高了客戶對公司的信任度。
“一旦信任水平上升，你的價值就會上升。 顧客開始想‘好吧，如果我可以信任這些人以 20 美元的價格購買，也許我可以繼續購買這條 10,000 美元的項鍊。’”
所以對於像 WJD Exclusives 這樣的店鋪，Afterpay 可以提供：
- 更高的轉化率
- 更高的平均訂單價值
- 擴大的客戶群
- 更多回頭客
“是的，WooCommerce 太棒了，”Avagyan 說，“而且 Afterpay 簡直太棒了。 我們的許多客戶都從中受益，我什至不想想像沒有 Afterpay 的世界。 我不想想像我們的業務沒有 Afterpay！”
在 WooCommerce 市場上找到 Afterpay，並註冊一個 Afterpay 商家帳戶。
以客戶為中心
當被問及 WJD Exclusives 成功的關鍵時，他說，
“我們所做的一切都以客戶為中心，即使客戶是一家企業。 從第一天開始傾聽目標客戶的需求，無論是優質的服務還是優質的實體產品。”
因此，店主必須在幕後發生很多事情才能實現他們的目標。 但是，可以肯定地說，打造出色的客戶體驗應該是該列表的首要任務。
確保您超出了滿足客戶的承諾。 這就是讓他們回來的原因。 這就是他們為您宣傳您的業務的原因。 這就是你如何找到小企業的黃金。