博茨瓦納的 WooCommerce：對 Ziigie.com 的採訪

WooCommerce 被來自世界各地的店主使用——比如 Tshegofatso Tlhong 等店主。 Tshego 是來自博茨瓦納的年輕女性，具有強烈的創業精神，同時也是 Ziigie.com 的董事總經理和創始人。

我們與 Tshego 坐下來了解更多有關 WooCommerce 如何幫助她傳達想法的信息，以及她作為南部非洲電子商務企業家所面臨的獨特挑戰。

告訴我們關於 Ziigie.com 的信息。 你為什麼開始創業？ 你在賣什麼？

Ziigie.com 是一個手工製品市場； 目前，所有產品都是在博茨瓦納製造的，目的是在未來將影響力擴展到南部非洲地區的其他地區。 出售的商品範圍從手工製作的巧克力棒到護髮產品，再到果醬等調味品。 我們甚至有手袋、書籍和音樂出售。

當我創建 Ziigie.com 時，我想專門幫助手工製造商將他們的產品銷售到更廣闊的市場。 我在博茨瓦納會發現很多人都在做偉大的事情，但他們的市場範圍非常有限。 許多潛在客戶甚至不知道這些工匠的存在或他們必須提供什麼。 其目的是為這些工匠創造一個空間，不僅可以接觸更廣泛的市場，還可以向這些觀眾銷售。

您將其描述為博茨瓦納的一種全新方法。 你面臨的最大挑戰是什麼？

第一個大挑戰是尋找供應商。 這裡的數字世界幾乎沒有信任，因此很難讓人們在我們的市場上提供他們的產品。 這是一種先有雞還是先有蛋的情況：供應商希望首先看到它運行起來，但我們首先需要他們讓它運行起來。

幸運的是，一群人接受了這個願景，他們是我們的第一批供應商。 一旦發生這種情況，找到更多供應商就變得容易得多。 只要有幾個賣家可用，我們就可以快速獲得我們今天託管的 30 家供應商。

從一開始就很清楚您的願景將通過電子商務來實現嗎？ 或者您是否曾考慮過首先開設實體店的想法？

我從沒想過開實體店。 從一開始，我們就想開一家在線商店，主要是因為它易於擴展，而且比實體店便宜得多。

除此之外，覆蓋範圍要大得多。 我們的目標是將買家群體擴大到供應商所在地區之外，開一家實體店可能會稍微改變一下那個地區，但它離我們實現成倍擴大市場的目標還很遙遠。

您是否看到電子商務的心態正在發生變化？

我們確實看到了一些變化。 博茨瓦納很少有商店提供在線購物服務，因此我們預計這可能還需要一段時間，但當我們與客戶互動時，我們看到客戶正在接受電子商務。 他們開始熱身在線購買。

在改變這種心態時，我們必須克服兩個主要的懷疑：付款和交付。 首先，我們的本地客戶不信任使用信用卡付款。 “你打算怎麼處理我的信用卡信息？” 其次，還需要建立信任，即在您付款後，您將收到包裹交付。

在開設我們的電子商務商店時，我們注意到我們正在投入大量時間和精力來教育人們。 我們必須解釋這個過程會是什麼樣子，以及該過程的每個步驟需要多長時間。 我們還可以向他們指出詳細的隱私政策。 此外，我們已經看到在我們的商店中添加實際地址可以建立信心。 如果出現問題，我們的客戶仍然知道如何找到我們。

在我們的商店中添加實際地址可以建立信心。 如果出現問題，我們的客戶仍然知道如何找到我們。

我們開始做的真正讓流量移動的是與人進行更多的互動。 我們也向有影響力的人發放優惠券以宣傳。 通過口碑營銷，說服我們的懷疑者要容易得多。 他們見過朋友或家人和我們一起購物，並且更願意自己嘗試一下。 此外，在物理空間中可見也對我們有所幫助。 例如，我們去了手工藝品市場，花時間與潛在的供應商和客戶交談。 積極主動讓我們的品牌和團隊更加風度翩翩，從而消除了一些界限。 他們不再只是處理電腦屏幕。

在某個時候，您決定開始在您的商店中使用 WooCommerce。 你為什麼選擇 WooCommerce？

我選擇 Woo 是因為它很容易。 我沒有編碼或編程背景。 儘管我也有人在這方面幫助我，但我想要一個易於理解的系統。 當涉及到整個過程時，您不想在黑暗中出拳。 在處理訂單和管理產品方面，我希望能夠了解所有事情，這樣我就不會依賴別人。 如果我登錄，我希望至少能夠自己做一些基本的事情。

我們也很喜歡從 Woo 中獲取數據是多麼容易。 我們試圖使我們的業務決策以數據為導向。 我們有不少客戶，這些數據幫助我們細分和定位特定用戶。 WooCommerce 對此也非常友好。

相反，您發現與 WooCommerce 合作時最具挑戰性的事情是什麼？

我不認為這與 Woo 有什麼特別的關係，但是當我們啟動它時，我們的網站非常慢。 我們很難理解為什麼它這麼慢。 幸運的是，在開普敦舉行的電子商務會議上，我們能夠與 WooCommerce 團隊的一些開發人員聊天，他們查看了我們的網站，並為我們提供了一些提高性能的驚人技巧。

我現在可以很高興地說，這些天我們的網站比那次會議之前快了很多。 我們從 Woo 團隊獲得了驚人的支持。

哪些插件有助於優化您的 WooCommerce 商店？

我真的很喜歡貨幣轉換器小部件。 我們還沒有部署我們的國際網站，但我已經看到以當地貨幣顯示價格是多麼令人驚奇。 此外，在與 Woo 團隊聊天時，我們發現了這個擴展，當我們即將推出國際航運時，我們絕對希望這個擴展能夠為我們的商店提供動力。

如果你能給全球南方的店主一條建議，你會是什麼？

在全球南方的許多國家，電子商務規模不大的原因之一是缺乏數字信任。 我最大的建議是專注於教育。 建立在線商店非常容易，但它有一系列獨特的挑戰，這些挑戰大多是非技術性的。

此外，不要讓這些挑戰讓您失望。 也可以享受電子商務的樂趣。 在 Ziigie.com 的這段時間裡，我學到了很多東西。 在一個新行業工作，至少對我們國家來說，要求我保持靈活性，但站在開拓新市場的前沿也很令人興奮。 成為發展貴國電子商務行業的領導者！

擁有一支鼓舞人心的團隊可以極大地幫助解決這個問題。 當我創辦 Ziigie.com 時，我是一個人，這是一個緩慢而乏味的過程。 更難看到其他觀點。 一旦我建立了一個有不同意見和觀點的優秀團隊，它就會變得更有活力。 創業是一場馬拉松，有時你會感到疲倦。 在這些情況下，在那些更困難的時期，有其他人在身邊是令人鼓舞的。

創業是一場馬拉松，有時你會感到疲倦。 在這些情況下，在那些更困難的時期，有其他人在身邊是令人鼓舞的。

您處理目標市場的獨特技術挑戰的一些方法是什麼？ 我們聽說移動貨幣在非洲很受歡迎。

在付款方面，我們必須要有創意。 我們接受了很多不同的選擇：不想提供信用卡詳細信息的人可以直接存款，不介意的人可以使用 PayPal，還有移動支付。 博茨瓦納的大多數人使用後者。

我們即將從 PayPal 轉向 MyGate，因為它支持我們的當地貨幣。 這里處理付款的成本遠高於許多西方國家，因此我們一直在尋找更好的解決方案。

我們的移動方式仍然是手動過程：客戶向我們發送移動貨幣，我們手動確認訂單。 但是，我們正在考慮與 Orange Money 集成，以便我們也可以自動化此過程。

Ziigie.com 是一個市場。 你最喜歡的產品是什麼？

我很慚愧，我必須選擇一個。 讓我給你我的前三名。腳後跟潤唇膏就是其中之一。 我的搭檔以前的鞋跟裂得很厲害，現在它們都不見了，所以每次那個罐子用完時，我都會在我的網站上再訂購一個。

我也喜歡 Maungo 的工藝果醬。 他們有一個叫做“老忠實”的，它有一個馬魯拉基地，裡面有奇異子和白葡萄酒。

最後，我喜歡我們的毛絨玩具——我們出售長頸鹿和河馬。 它們是送給孩子的絕佳禮物，但也可作為精美的裝飾品。 他們是一個很好的談話開始者。

最後，Ziigie 這個名字是什麼意思，你為什麼選擇它作為你的商店？

它沒有任何意義！ 我正在和我的兒子玩耍，四處遊蕩並發出奇怪的聲音，當發出這種聲音時，我想：“等一下，這對於一個企業名稱來說聽起來很酷。” 現在，每當他看到與 Ziigie.com 相關的東西時，他的臉就會亮起來，並稱其為“我的Ziigie”。

——

非常感謝您的採訪，祝您一切順利！