夏季特賣！
已發表: 2023-07-26您的 WooCommerce 業務可能已經獲得了大量客戶，他們曾經向您購買過產品，但此後就放棄了。 但這肯定不是您想要的！ 您希望這些客戶不斷向您搶購。
換句話說，您想留住客戶。 當然，留住客戶並不那麼容易！ 如果獲取客戶對您來說很困難，那麼保留客戶的難度將是獲取客戶的 10 倍。
但不用擔心！ 這篇文章將涵蓋掌握 WooCommerce 客戶保留技術所需的一切。 需要注意的是，我不會在這裡列出過時且無效的策略。
相反，我將分享 10 個經過驗證的 WooCommerce 客戶保留策略，可以為您創造奇蹟。 在進入正題之前，我們先來概述一下客戶保留。
什麼是客戶保留？
簡而言之，客戶保留是企業將客戶轉化為經常性購買者的能力。 換句話說，公司為吸引客戶繼續購買而採取的行動和活動就是其留住客戶的能力。
客戶保留暗示了幾個因素，包括客戶滿意度、品牌忠誠度以及與品牌的情感聯繫。 值得注意的是，客戶保留從一個人與企業的第一次接觸開始，一直持續到他們與企業建立融洽的關係為止。
請記住，保留客戶比獲取客戶更容易、更便宜。 這是因為，在客戶保留中，客戶已經了解您，這與客戶獲取不同。 您所要做的就是應用某些客戶保留策略，就可以避免客戶流失。
為什麼保留客戶至關重要？
根據Zippia 的說法，客戶保留率提高 5%可以使利潤提高 25-95% 。 由此可見，留住客戶對於企業來說是多麼重要。 除此之外，企業還可以通過留住客戶來獲得多種其他福利和好處。 讓我們來看看它們——
- 客戶保留是品牌滿意度和忠誠度的標誌
- 忠誠且滿意的客戶可能會向他們的朋友和家人推薦您的品牌
- 留存的客戶進行更多購買，從而提高收入和投資回報率
- 長期客戶提供有用的反饋和數據，為未來的品牌活動做出貢獻
- 保留客戶具有成本效益； 數據顯示，它比獲取新客戶便宜 6 到 7 倍
10 個 WooCommerce 客戶保留技巧：
WooCommerce 客戶保留要求採用特殊策略。 普通和過時的技術將無法留住您的客戶。
經過深入分析後，我總結了 10 種經過驗證的 WooCommerce 客戶保留技術，這些技術可能適合您。
確保個性化的購物體驗：
客戶保留主要取決於客戶滿意度。 毫無疑問，有許多因素影響客戶滿意度。 但滿足客戶的最佳方法是為他們提供他們正在尋找的產品。 換句話說，個性化或個性化他們的購物體驗。
這可以很容易地完成，沒有任何麻煩。 您所要做的就是查看他們之前的購買記錄、瀏覽歷史記錄和人口統計數據。 在此基礎上，制定量身定制的產品推薦和有針對性的廣告來吸引他們，從而提高您的保留率。
此外，不要忘記根據 WooCommerce 客戶傾向於的產品類別對他們進行細分。 然後，向他們發送個性化電子郵件，其中包含與他們的興趣和偏好相關的內容、優惠和折扣。
簡化客戶服務：
如果您對待 WooCommerce 客戶不好，就不要指望他們會回到您的商店。 您可能以合理的價格向他們提供了優質的產品。 但如果無法為他們提供最佳服務，他們將被迫離開您並轉向其他供應商。 因此，高質量的客戶服務非常重要。
因此，請確保您的 WooCommerce 客戶服務代表定期回复他們的疑問，立即解決他們的痛點，並從根本上滿足他們的要求。 即使有些顧客行為粗魯，您的客服人員也必須有耐心、有禮貌地與他們打交道。
不要忘記，即使是一次不良行為也會嚴重損害您的業務。 話雖如此，您還應該對濫用行為的客戶保持謹慎，並採取特殊策略來引導他們。
推出忠誠度計劃：
如果您的新客戶是不可或缺的，那麼回頭客就是您企業的資產。 您必須讓他們感到受到重視和特別。 這就是浮動忠誠度計劃發揮作用的地方。 這個想法是你應該獎勵你的忠實客戶。
獎勵系統可以包括特別折扣、禮券、現金獎勵、用積分換取的贈品等等。 忠誠度計劃最好的部分是，當您的客戶知道他們會得到獎勵時，他們總是願意從您那裡購買。
星巴克的獎勵系統可以說是忠誠度計劃的一個理想示例，顧客每消費 1 美元，就會獲得 2 點積分。
強調社會證明：
可靠性和可信度是客戶回歸品牌時始終優先考慮的因素。 當然，您可以通過獲得 BBB 認證等來做到這一點。 但使用社會認同也是提高品牌可靠性和可信度的另一種方法。
您的許多 WooCommerce 客戶都會對您的業務提供產品評論、推薦、推文和其他形式的認可。 確保充分利用它們。 另外，不要忘記聯繫尚未在線談論過您的業務的客戶。
簡化結賬流程：
大量的購物車被放棄只是因為結賬過程漫長而復雜。 這意味著購物者甚至不需要通過複雜的結賬流程完成第一次購買，更不用說成為回頭客了。 因此，請確保您的 WooCommerce 結帳流程簡單且無麻煩。
作為結帳過程的一部分，您應該接受多種付款方式以激發客戶的興趣。 最重要的是，讓您的客戶通過訪客選項結帳。 這肯定會減少結帳步驟。
請記住，結賬系統是影響推動 WooCommerce 重複轉化和銷售的關鍵因素之一。 您可以考慮使用 ShopEngine，這是一個 WooCommerce 插件，可以簡化結帳流程。
不要忽視緊迫性/稀缺性營銷策略：
顯然，緊迫性或稀缺性適合 WooCommerce 商店的新訪客。 但它甚至可以吸引您的一次性客戶進行購買。
緊急營銷通常涉及使用具有設定時間限制的倒計時器，在客戶心中引發“FOMO”或“害怕錯過”的情感感覺。
此外，稀缺營銷還給人一種某些產品庫存有限的感覺，以推動即時銷售。 您可以利用這兩種技術來提高客戶保留率。 亞馬遜是利用緊急營銷策略的完美例子。
確保建立在線社區：
您為客戶提供的談論您產品的選項越多，對您的 WooCommerce 業務就越好。 建立在線社區是讓他們分享反饋、經驗、問題等的完美媒介。
例如，您可以通過 Facebook 群組建立在線社區。 該小組將讓您的客戶討論與您的業務和產品相關的所有內容。 他們甚至可以從您的支持人員那裡獲得必要的幫助，從而提高他們對您的業務的忠誠度。
確保您的網站針對移動設備進行了優化：
您知道移動購物者的百分比嗎？ 讓我告訴您， 75% 的在線購物者利用移動設備進行購買。 這表明讓您的 WooCommerce 網站適合移動設備是多麼重要。
優化移動網站時，您應該關注的第一件事是網站速度，以便您的客戶有信心一次又一次地接近您。 此外，請確保您的網站能夠響應所有類型的移動設備。
最後，您應該強調客戶的輕鬆導航。 如果您的客戶可以輕鬆順利地從 WooCommerce 商店的一個部分轉移到另一部分，他們將在您的商店中停留更長時間。 這將為您創造更多吸引他們的機會。
與客戶定期溝通是關鍵：
如果您希望客戶經常向您購買產品，請強調與他們的定期溝通。 購買後不跟進客戶的電子商務企業是客戶流失率最高的企業。
因此，請與您的新客戶保持聯繫，讓他們與您的業務保持聯繫。 您可以通過多種方式聯繫您的客戶，例如發送電子郵件、手機短信、撥打電話等。 您還可以進行滿意度調查，以確定您需要做出哪些改進。
不要忘記感謝您的客戶：
謝謝你！ 這句話很短，但它可以為您的業務創造奇蹟。 如果你能讓你的客戶相信你非常感謝他們選擇你的企業，這可以極大地激發他們的活力。 下次，當他們想要購買產品時，他們很可能會考慮你。
但如何向客戶傳達“謝謝”信息呢？ 您可以在結帳後將其添加到訂單確認頁面、自動電子郵件等。 在包裹內放一張帶有讚賞信息的紙條也是一個很酷的主意來珍視它們。
最重要的是，你可以給一些搶購昂貴產品的客戶打電話，讓他們感到榮幸。
輪到你了：
我們匯總了10 項卓有成效的 WooCommerce 客戶保留技巧，以幫助您鞏固業務。 如果您可以在 WooCommerce 商店中實施上述所有策略，不僅您的業務將開始蓬勃發展，而且客戶保留率也會呈爆炸式增長。
請記住，您的客戶始終希望有一個無憂無慮的購物之旅。 因此，您必須使他們能夠在您的 WooCommerce 商店中順利購物，為他們提供最大的滿意度。
此外， ShopEngine 是一個 WooCommerce 擴展，您可以利用它向 WooCommerce 商店添加更多選項，並自定義現有商店功能的內容和样式。