如何培訓您的客戶使用 WooCommerce

已發表: 2015-07-28

將新建的 WooCommerce 驅動商店移交給客戶是令人振奮的。您很高興完成了您的任務，您的客戶也很高興終於擁有他們想要的強大、靈活的在線商店。

然而，這個交接中最棘手的部分是訓練。根本不進行培訓，您的客戶將不知道如何經營他們的商店。做太多事情，當你的時間賬單到來時，你可能會得到一個耳熟能詳的結果。

在 WooCommerce 上培訓客戶並不一定是挑戰。事實上，有幾種方法可以讓雙方更輕鬆地完成此過程，並減少客戶新店開張後收到的問題數量。

讓我們探索一些可以培訓客戶使用他們的新商店的最佳方法 -無需投入太多時間或支付大筆費用。

讓他們參加在線課程

雖然您可能計劃向您的客戶傳授基本知識——“這是您獲得訂單的方式”、“這是您添加新 SKU 的方式”——但很難知道與您合作的每個店主想要什麼從長遠來看。一些商店可能每週都會添加新商品，而另一些商店可能只處理數百個相同 SKU 的訂單。

處理這些獨特情況並同時教授 WooCommerce 的一個好方法是讓您的客戶參加在線課程。我們的許多教育合作夥伴都提供旨在從頭開始教授 WooCommerce 的課程和教程。

例如，Udemy 有幾門關於 WooCommerce 的課程。通過為您的客戶註冊課程，他們可以按照自己的進度進行，並使用測驗或複習部分來測試他們的知識並確認他們學到了什麼。

我們最近宣布，我們已與 SIDEKICK 合作，為 WooCommerce 網站和精選擴展帶來交互式語音指導教程。這是另一個很好的培訓選擇，尤其是在您的客戶相對自給自足的情況下。

通過在客戶站點上安裝 SIDEKICK，他們可以簡單地加載他們的商店並通過常見任務和操作獲得指導。該插件是免費的，因此不會花費你們任何人的任何費用，並且會使學習 WooCommerce 的過程更容易。

SIDEKICK 最大的好處：教程按照用戶的節奏進行，所以在需要之前不會給出任何說明。這可以防止您的客戶不知所措或無法吸收他們提供的信息。

您是否曾經希望可以給您的客戶一個視頻來解釋某事，而不是打出冗長而復雜的電子郵件？好吧，你的祈禱得到了回應。

我們的 WooCommerce 101 視頻系列充滿了視頻，非常適合那些剛開始經營在線商店的人。他們可以教客戶做任何事情，從創建新產品到定制他們的運輸設置，以及所有有用的語音旁白。

還有一個名為 Video User Manuals 的膨脹插件，可以直接安裝在客戶的 WordPress 安裝中。該插件提供的視頻不僅可以教人們如何使用 WooCommerce，還可以教人們如何做 WordPress 基礎知識。甚至還有 Gravity Forms 和 Yoast SEO 的視頻！

這是一個簡短的示例視頻演練：

單個客戶網站的視頻用戶手冊費用為 70 美元，或無限使用每月 24 美元起。

WooCommerce 最大的好處之一是它的文檔。在我們靈活的 Ninjas 和我們活躍、敏捷的社區之間，我們創建了關於陽光下所有事物的文檔。

如果您的客戶能夠並且願意在致電您之前對中級問題或微小的技術更改進行研究，請讓他們知道他們可以在我們網站的幾乎每個頁面上找到指向“文檔和常見問題解答”的鏈接。在這裡，他們通常會在幾秒鐘內找到他們需要的答案。

如果他們無法在文檔中找到答案（有時確實會發生），他們總是可以走您可能熟悉的路線，即在線尋找具有相同問題或疑慮的其他人。在支持論壇和博客之間，幾乎所有您能想到的主題都有大量信息。

當您完成對客戶的培訓後，請記住提及如果他們需要您，他們當然可以給您打電話。假設您計劃繼續您的關係，您可以通過解決難題或額外的開發任務來創造很多善意（並提高您的收入潛力）。

如果您要求他們自助或自己尋找答案，有些客戶可能會感到有點受傷。對於那些不想做自己的工作，甚至不願接受培訓的人，可以通過電子郵件聯繫自己——但也要明確表示會有等待期，通過其他方法可以更快地獲得結果。

至於任何培訓都無法涵蓋的真正大問題，甚至是關鍵任務問題，您需要堅持解決這些問題。明確向您尋求幫助的方法——可以通過電話或電子郵件聯繫到您嗎？ - 以及您的工作時間。如果您立即設定期望，這將對雙方都有幫助。

通過使用一個、兩個甚至所有這些資源，您可以輕鬆地將新開發的 WooCommerce 網站交給客戶。雖然打電話或發電子郵件永遠不是一個壞主意——尤其是對於那些非常大、無法預測的問題——這些工具和技巧肯定會讓你和你的客戶的生活變得更輕鬆。

您是否知道值得分享的 WooCommerce 或 WordPress 培訓的任何其他資源？或者您是否有任何與客戶一起使用的行之有效的培訓方法？在評論中發出聲音，讓我們知道！