2021年口碑營銷策略

已發表: 2020-11-05

人們常常誤以為口碑營銷只是一個簡單的術語，只關註消費者談論你的品牌。 鑑於，口碑營銷策略是現實生活中的客戶，他們認真對待您的業務並成為忠誠的客戶。

為了深入了解，讓我們討論一個知名品牌的口碑營銷策略。 毫無疑問， Netflix是當今世界上最受歡迎的娛樂來源之一。 但為什麼 Netflix 享有極高的聲譽呢？

首先，Netflix 擁有一個已被證明是成功的可靠戰略，同時還創造了口碑營銷。 其次，他們投資了智能軟件，可以跟踪用戶的喜好，因此用戶不必尋找節目。 此外，與其他流媒體服務不同，Netflix 一次性發布所有劇集，因此任何人都可以一口氣欣賞節目！

美國電視連續劇《絕命毒師》是全球收視率最高的節目。 通常，電視節目的觀眾會隨著時間的推移而減少。 然而，當《絕命毒師》季終集在 Netflix 播出時，它大受歡迎。 最初的《絕命毒師》網絡 AMC 表示，該節目獲得大量曝光的唯一原因是人們可以狂歡觀看。

因此，Netflix 獲得了客戶滿意度和用戶偏好。 他們對 WOMM 的遊戲計劃還有哪些內容？ 最後，Netflix 知道人們喜歡看當代問題，因此它為用戶提供了多樣化的類型。 例如，Netflix 最近的紀錄片《社會困境》就引起了不小的混亂。 結果，人們自動在各種平台上談論它，該節目現在成為熱門話題。

讓我們深入了解口碑營銷以探索更多 -

什麼是口碑營銷？

當您決定為您的企業選擇一種營銷形式時——在客戶之間建立牢固的聯繫並擴大銷售——你會要求什麼解決方案？

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口碑營銷

現在你不會推薦給其他有類似需求的朋友嗎？ 我打賭你會的。 您的朋友會認真對待您的推薦，就像您指望朋友向您推薦最好的插件一樣！

這就是為什麼口碑營銷是品牌推廣最有效的方式。 WOM營銷有幾種形式-

  • 社交媒體
  • 圖片
  • 視頻
  • 博客
  • 社會評論
  • 建議

WOMM 是最古老的營銷形式之一。 然而，多年來，它已經發展，社交媒體是其中相當有影響力的因素。 在 Nelson 對 56 個國家/地區的 28,000 多名互聯網受訪者進行的一項調查中，全球 92% 的用戶表示，與傳統形式的廣告相比，他們更信任朋友和家人的社交媒體推薦。

WOMM 最好的一點是它是完全免費的。 你猜怎麼著？ 您的客戶正在為您進行營銷！

為什麼口碑在營銷中很重要？

記得上次和朋友出去吃飯，那是一次愉快的經歷。 你立即在推特上發布了消息。 這是一個直截了當的口碑營銷。 當您的客戶談論您的業務並向其他人推薦您時，這就是企業成功實施其營銷策略的時候。 但是，是什麼讓 WOM 如此重要？

研究表明，88% 的消費者相信消費者在現實生活中發布的社交評論，就像他們相信朋友和家人的推荐一樣。

  • 從 GAP 等世界知名品牌到小型初創公司——他們直接專注於口碑營銷策略。 人們現在更喜歡 WOMM 來創造社交媒體的嗡嗡聲。 此外，它已成為一種成功的廣告形式。
  • 品牌現在擁有社交媒體營銷團隊。 這些團隊不僅關注產品和服務質量，還創建社區。 因為當您與客戶互動並與他們交流時，他們很有可能會在周圍環境中談論您。
  • 此外，在線評論、分享、推文、帖子、轉發、轉發、故事等社交媒體活動正在創造潛在的銷售發展。

當人們從有機來源了解您的品牌時，它對潛在買家的態度要積極得多。

如何打造口碑營銷？

簡而言之，口碑營銷是通過不同的媒介向客戶傳播信息。 企業知道它是當今最具成本效益和最強大的營銷解決方案之一。 因此，他們遵循幾種策略來創建 WOM 營銷。 讓我們來看看-

讓您的客戶滿意

品牌讓客戶滿意有多重要？ 好吧，無論您是想增加收入還是擴大品牌，客戶滿意度都至關重要。 研究表明，58% 的消費者在社交媒體上分享他們的積極體驗。 無論企業規模大小，客戶始終是首要關注點。 如果企業不能提供客戶想要的東西，最終將變成巨大的損失。

https://twitter.com/heyalimae/status/1316217587135590401

然而，企業很難給消費者留下深刻印象。 在這個以技術為導向的時代，社交媒體改變了遊戲規則； 結果，競爭成倍增加。 企業現在不僅關注產品質量或服務； 他們還與客戶互動。 因為對目標市場知之甚少，從長遠來看，他們走不了多遠。

請記住，您滿意的客戶會談論他們的體驗，這是進行 WOMM 的一種極好的形式。

創建用戶生成的內容

人們在日常生活中經常有意無意地進行口碑營銷。 並創建獲得巨大成功的用戶生成內容。

現在，什麼是用戶生成的內容？ 當您的用戶使用您的品牌創建內容時，這稱為用戶生成的內容。 社交媒體無處不在，如今客戶在不同平台上分享一切。 例如，當您在 Instagram 上吹噓您的新耐克鞋或發布推文時，您就間接地幫助耐克加強了他們的品牌影響力，並鼓勵您的朋友和家人購買耐克產品。

品牌還在其官方網站上分享這些客戶體驗故事，以展示成功之旅。 此外，有時品牌還要求他們的客戶在社交媒體上發布圖片，作為回報，他們可能會提供一些東西。

創建積極的口碑營銷策略的關鍵必須與客戶建立反之亦然的關係。 因為品牌回复客戶會引起人們對長期關係的特別關注。

專注於社交媒體

品牌現在在社交媒體上變得“社交”。 社交媒體是任何企業宣傳自己的最佳場所。 蘋果或可口可樂等大牌； 每個人都活躍在數字平台上。

例如，跨國食品連鎖店星巴克就開始了與季節性飲料相關的炒作。 #PumpkinSpiceLatte標籤在社交媒體中廣受歡迎。 人們使用主題標籤發布了超過 557,232 條帖子。

在 Instagram 上查看此帖子

打造您的舒適。 #PumpkinSpiceLatte

星巴克咖啡 (@starbucks) 分享的帖子

事實證明，星巴克的社交媒體標籤活動取得了巨大的成功，儘管它非常受歡迎。 人們談論了很多關於星巴克的話題，轉發並轉發了內容。 隨著主題標籤的流行，星巴克與大量觀眾互動並增加了銷售額。

安全的社會評論

社交媒體已成為所有品牌的吸引力中心。 除了傳統的推廣，社交評論也是口碑營銷最有效的方法之一。

您可以退回到您的最後一次購買嗎？ 無論產品是什麼，我相信在購買之前您會檢查其他人對此的看法。 顯然，消費者評論很重要。 研究表明，72% 的客戶在閱讀評論之前不會採取行動。 此外，86% 的消費者考慮撰寫對企業的評論。

有時，業務會受到負面評價。 人們認為差評可能會給任何品牌帶來巨大損失。 然而，這並不總是正確的，尤其是當一個品牌滿足一個建立長期關係的不滿意客戶時。

因此，積極的評價和改善的客戶體驗，兩者都是 WOMM 中同樣占主導地位的因素。

標籤很重要

今天的主題標籤很重要。 打造品牌，一鍵觸達世界！ 可口可樂等大牌通過標籤使他們的品牌更加引人注目。

2014 年，可口可樂發起了#ShareACoke活動。 標籤背後的概念是 20 盎司可口可樂瓶標籤上的個人名稱。 這對大眾來說是一個新的想法。 他們開始在社交平台上分享名字和帶有標籤的個性化瓶子的經驗。

Share a Coke 是 Coca-Cola 的號召性用語營銷。 該活動獲得了超過 500,000 張照片，並大聲疾呼可口可樂超出了他們的估計。

WOMM的力量——最後的話

口碑無處不在，從閱讀您的 YouTube 頻道評論到傳統評論網站 Yelp。 社交媒體的魔力使 WOM 營銷策略更容易實現。 然而，讓人們談論你的品牌和行動需要一些具體的策略和正確的實施。 這種互動不僅僅意味著簡單的點贊。

成功的 WOMM 策略背後的原因有一種獨特的方法，促使人們更多地談論它。 例如， TOMS是一家以製鞋而聞名的盈利公司。

這家公司已經開始了“買一送一”的活動。 因此，練習是當有人購買一對 TOMS 時，TOMS 將免費贈送一對給有需要的孩子。 在TOMS之後，很多品牌都遵循了這一營銷政策。 然而，TOMS 是先驅，沒有一個品牌對大眾產生巨大影響。

讓我們切入正題。 口碑營銷策略會影響您的業務增長。 無論是提高品牌知名度還是改善公司的銷售增長——WOMM 都是一種高效且具有成本效益的蓬勃發展的解決方案。

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