最佳 WordPress 客戶支持插件

已發表: 2021-09-28

您是否正在尋找工具來改善您網站上的客戶支持？ 我們有東西給你。 在本文中，我們將介紹一些最好的 WordPress 客戶支持插件，您應該嘗試改善您網站上的客戶體驗。

客戶支持插件的類型

在查看插件之前，讓我們更好地了解不同類型的客戶支持工具。

1) 實時聊天

實時聊天現在非常普遍。 他們讓訪問者有機會與客戶支持代表實時交談。 這可以改善訪問者在網站上的體驗，並可以幫助您提高銷售額和轉化率。 通常，客戶喜歡實時聊天，因為他們可以快速獲得答案，而不必等待數天才能得到答复。 但是，他們還要求網站至少有一個人專門回答這些聊天，這可能會增加成本。

2) 網上售票系統

這是大公司的普遍做法。 客戶需要通過您在 WordPress 網站上配置的軟件提出支持請求，您的團隊將根據主題和緊迫性進行答复。 這可以通過電子郵件等渠道、Zendesk、Slack 等工具實現。

該系統的主要優點是它允許您的團隊添加內部註釋並根據您的團隊正在解決的問題將工單升級到不同的部門。

3) 幫助台

幫助台收集有關您的產品、其定制、集成和文檔的信息。 它可以幫助您的支持團隊獲取信息，並且在用戶對這些主題有疑問時重定向用戶也很有用。

通常，服務台分為不同的部分，每個部分都有關於最重要主題的專門帖子。 幫助台也稱為知識庫系統。 您可以使用 WordPress 提供的選項或使用專用插件來創建幫助台。

在進入我們的 WordPress 客戶支持插件列表之前，讓我們來看看這些工具的主要優點。

為什麼要使用客戶支持插件？

客戶支持插件是幫助您減少購物車放棄、提高轉化率和改善訪問者整體體驗的絕佳工具。

無論他們是來您的網站尋找信息還是購買產品，訪問者都希望得到快速的答复。 這就是為什麼客戶支持如此重要並且會對您的業務產生重大影響的原因。

客戶支持工具對於在線商店尤為重要，因為它們可能意味著是否進行銷售。 因此，如果您在線銷售產品或服務，則必須提供客戶支持。 這不僅可以幫助您提高銷售額，還可以提高客戶滿意度，並將訪問者轉變為經常性客戶。

根據您擁有的業務類型，您將需要不同類型的客戶支持系統，但您必須有一個適當的工具。

無需編寫代碼，使用專用插件要容易得多。 這將使您的工作更輕鬆，並幫助您立即建立客戶支持系統，即使您是初學者。

最佳 WordPress 客戶支持插件

現在讓我們看一下 WordPress 的最佳客戶支持插件：

  1. WhatsApp 聊天（免費和高級）
  2. 電報聊天（免費）
  3. 幫助偵察員（免費和高級）
  4. Zendesk（免費和高級）
  5. 很棒的支持（免費和高級）
  6. WPHelpDesk（高級版）

讓我們來看看它們的主要功能，以便您選擇最適合您的。

1) WhatsApp 聊天

wordpress 客戶支持插件 - whatsapp 聊天

如果您想要一個將 WhatsApp 與您的 WordPress 網站集成的解決方案， WhatsApp Chat是您的最佳選擇。 此插件可讓訪問者一鍵從您的網站開始 WhatsApp 聊天，並帶有許多自定義選項。

它還允許您添加無限的支持代理並為每個代理設置工作時間。 此外，您可以自定義聊天框、按鈕、顏色、添加自定義消息等等。 WhatsApp Chat 也支持 WPML，因此您可以毫無問題地將其翻譯成多種語言。

總而言之，它是一個功能強大且易於使用的插件，可將 WhatsApp 與您的網站集成並改善您的客戶支持。

特徵

  • 響應式設計
  • 多種佈局和自定義選項
  • 自定義圖標
  • 聊天框顏色自定義
  • 無限代理

價錢

WhatsApp Chat 是一個免費增值插件。 精簡版可在插件存儲庫中獲得，並帶有基本功能。 另一方面，高級版的起價為 19 美元，包括更高級的功能。 所有高級計劃都是一次性付款，因此用戶購買許可證後即可享受終身更新。

2) 電報聊天

wordpress 客戶支持插件 - 電報聊天

如果您有許多使用 Telegram 的用戶，那麼此插件適合您。 Telegram 是最受歡迎的消息服務之一，在過去幾年中獲得了大量用戶。 Telegram Chat是一款出色的插件，可將 Telegram 添加到您的網站，並允許客戶一鍵打開聊天。

Telegram 聊天最好的部分是它是一個輕量級的插件，不會影響您網站的速度和性能。

使用 Telegram Chat，您可以添加多個代理並自定義聊天框以匹配您網站的外觀。 您可以選擇按鈕的放置位置、可用時間和聊天的整體外觀。 此外，它還包括 40 多個您可以使用的自定義圖標。

最後，這個插件帶有一個易於使用的儀表板，並包括一個頁面定位功能，允許您在自定義頁面、帖子甚至自定義帖子類型上顯示聊天按鈕。

特徵

  • 易於集成
  • 針對不同的屏幕尺寸進行了優化
  • 多個團隊成員
  • 翻譯就緒
  • 許多自定義選項
  • 頁面定位功能

價錢

Telegram Chat 是一個免費工具，您可以從此鏈接下載。

3) 幫助偵察兵

幫助偵察

Help Scout是市場上最著名、功能最豐富的客戶支持解決方案之一。 這是一個強大的支持系統，功能強大且具有易於定制的功能。

使用此插件，您可以自動將 gist 鏈接轉換為可嵌入的形式，如果您在網站上顯示代碼，這將非常方便。 您需要做的就是粘貼 URL，Help Scout 會將其轉換為可嵌入的形式。 最重要的是，您可以使用鉤子和過濾器。

此工具對於使用 EDD（Easy Digital Downloads）銷售任何數字產品的人也非常有用，因為它會在票證中顯示客戶信息。 這將幫助商店管理員輕鬆檢查特定用戶的購買記錄。 最後，使用此工具，客戶還可以通過工單發送附件，從而在一個地方輕鬆處理文件和消息。

特徵

  • 開發人員友好
  • 第三方集成
  • 嵌入線程
  • 客戶信息同步
  • 啟用 AJAX
  • 簡碼

價錢

Help Scout 是一個免費增值插件。 存儲庫中有一個帶有基本功能的免費版本，以及一個起價為每年 49.99 美元的高級計劃。

4) Zendesk

zendesk 插件

如果您喜歡 WordPress 客戶服務插件，您可能知道 Zendesk。 這家著名的公司擁有市場上最好的客戶服務軟件之一，可讓您輕鬆處理客戶支持請求。

除了包含大量功能外，Zendesk 還非常易於集成。 您需要做的就是安裝並激活插件並登錄您的 Zendesk 帳戶。 作為行業領先的客戶服務提供商，Zendesk 提供語音、電子郵件、短信和實時聊天等多種支持模式。 最重要的是，您還可以為常見問題設置自動答案。 這些答案可以通過 SMS、實時聊天、電子郵件或 Slack 傳遞。

Zendesk 擁有 1000 多個應用程序集成，可以成為滿足您客戶支持需求的一體化解決方案。 在用戶報告方面，它包括一個帶有詳細分析的專用儀表板。

最後，還有自定義選項來設計您的聊天和消息，為您的支持票創建獨特的模板。

特徵

  • 多種支持選項
  • 自動答案
  • 1000 多個集成
  • 高級報告
  • API 訪問

價錢

Zendesk 是一個免費增值工具。 它有一個非常基本的免費版本和高級計劃，每位代理每月 49 美元起。

5) 很棒的支持

很棒的支持插件

如果您正在尋找具有大量功能的客戶支持插件，Awesome Support 是一個不錯的選擇。 這個功能豐富的工具具有許多功能和集成機會，是管理客戶支持的絕佳一體化解決方案。

您可以創建無限的代理配置文件並處理無限的支持票，使其成為小型和大型站點的好工具。 Awesome Support 與 WooCommerce、EDD、Gravity Forms、Envato 等無縫集成。

從前端，用戶可以發送無限的附件，您將完全控制這些文件。 您可以決定服務器上允許的文件類型並相應地配置插件。 此外，該工具還包括 AI 集成。 例如，您可以將 Google 的 Dialogflow AI 服務與您的網站集成，並為您的訪問者生成智能回复。 最後，借助 Awesome Support，您可以啟用時間跟踪以密切關注員工的表現。

特徵

  • 無限代理
  • 無限門票
  • 電子商務整合
  • 私人門票
  • 時間跟踪
  • 支付支持

價錢

該工具有一個免費的精簡版，您可以從存儲庫和幾個高級計劃下載，起價為每年 149 美元。

6) WPHelpDesk

wordpress 客戶支持插件 - wphelpdesk

WPHelpDesk 是另一個最好的 WordPress 客戶支持插件。 它具有易於使用的搜索和過濾功能，並允許您直接從管理儀表板管理所有內容。

簡單的配置嚮導將幫助您在幾分鐘內在您的網站上設置插件。 此外，該工具具有速度優化的代碼，並與 Easy Digital Downloads、WooCommerce 和 Ninja Forms 等服務集成。

此工具適用於 WordPress 短代碼，讓您無需添加額外代碼或編輯主題模板即可顯示支持票證頁面。 最後，WPHelpDesk 提供的支持非常出色，這始終是一個加分項。

特徵

  • 簡易安裝
  • 性能優化
  • 多個附加組件
  • 電子郵件通知
  • 翻譯就緒

價錢

WPHelpDesk 是一個高級解決方案，單個域的起價為每年 99 美元。

結論

總而言之，在您的網站上提供出色的客戶支持是您業務的關鍵。 對於任何類型的網站都是如此，但對於在線商店尤其重要。 快速回答訪問者的問題可以在失去銷售和將訪問者轉變為經常性客戶之間產生差異。

無論您提供何種類型的支持，您都應該確保您有適當的支持。 實時聊天非常適合快速回答問題、處理售前問題等。 如果您收到更複雜的問題，票務系統和可以重定向用戶的幫助台可能是更好的選擇。

即使您可以編寫解決方案，但在您的網站上提供強大支持的最簡單方法是使用專用插件。 你應該選擇哪一個？ 這取決於你在尋找什麼。 如果您的客戶使用消息服務，WhatsApp Chat 和 Telegram Chat 是您的最佳選擇。 它們與您的網站集成，讓訪問者一鍵通過 WhatsApp 和 Telegram 與您聯繫。 另一方面，如果您想要一個具有更多功能的票務系統，Help Scout 是一個不錯的選擇。 最後，Zendesk 和 Awesome Support 是那些需要更高級功能和更高預算的人的絕佳選擇。

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