2023 年提升客戶服務的 13 個最佳 WordPress 知識庫插件

如今，消費者的忠誠度不僅僅來自於提供優質的產品。 提供卓越的售後支持也很重要。

您的客戶會有疑問，他們會期待快速的解決方案。 但這並不意味著他們想立即與您聯繫。 最近的一份報告發現，69% 的買家尋求自己解決問題。 當遇到問題時，63% 的客戶會參考公司的網站和其他在線資料。

那麼，您如何幫助客戶自助呢？ 有了知識庫，一個門戶，他們可以在其中快速找到所需的信息。 因此，他們不必先提出支持請求或發起實時聊天。

好消息是，如果您使用 WordPress，有許多插件可以將您的網站（或網站的一部分）變成知識庫。 不僅如此。 您可以使用這樣的插件來構建知識門戶，而無需編寫任何代碼。

因此，讓我們來看看知識庫插件可以為您做什麼，以及當今市場上適用於 WordPress 的最佳知識庫插件列表。

為什麼要使用 WordPress 知識庫插件？

通常，有兩種方法可以將貴公司的知識添加到 WordPress。 第一個是使用頁面選項創建獨立頁面。 第二個是創建帖子並使用類別和標籤排列它們。

但是使用這些方法，獨立維護您的文檔並不總是那麼容易。 它與您的目標網頁和博客文章混在一起。

另一方面，知識庫插件可以提供許多好處：

• 您可以像創建和編輯帖子和頁面一樣輕鬆地創建和編輯信息指南、用戶手冊和其他幫助文檔。
• 您可以有效地對知識進行分類和組織，同時將其與銷售頁面和文章分開。
• 您可以獲得即時搜索、正確導航等有價值的功能，以幫助用戶找到他們需要的內容。

現在，讓我們來看看頂級 WordPress 知識庫插件。

最好的 WordPress 知識庫插件

下面，我們介紹了 WordPress 的最佳知識庫插件，以改進您處理客戶問題的方式。

英雄知識庫

Heroic Knowledge Base 由 HeroThemes 創建，是 WordPress 的頂級知識庫插件。 它適用於幾乎所有 WordPress 主題，非常適合創建具有實時搜索功能的有效、可導航的知識庫。

此外，您還可以獲得強大的知識庫解決方案應具備的所有功能，例如拖放文章排序、上傳附件、網站小部件和內容分類。

當您的潛在客戶可以立即找到問題的答案時，他們會喜歡它，您的團隊也會欣賞使用 Heroic KB 管理知識庫內容是多麼簡單。

使用 Heroic KB，用戶可以選擇對支持文檔進行投票和評論。 它還為您提供了內置指標來跟踪客戶正在搜索的內容並確定他們是否真正獲得了解決方案。

價錢

Heroic KB 的 Essential 計劃的成本是一個網站每年 149 美元。 如果您以每年 199 美元的價格購買 Plus 套餐，您將能夠添加另外兩個網站以及文章反饋和搜索分析功能。

第三個選項是 Heroic KB Pro 計劃。 五個網站每年花費 399 美元。 該軟件包包括 Slack、HelpScout 和 Gravity Forms 集成，以及優先支持。

您還可以獲得所有計劃的 30 天退款保證，與其他 WordPress 知識庫插件提供的試用和保證期相比，這是一個非常慷慨的提議。

幫助緊縮

HelpCrunch 是 WordPress 最好的知識庫插件之一。 除了添加知識庫外，它還提供各種其他功能，如電子郵件自動回復和實時聊天。

使用此 WordPress 知識庫插件，您可以選擇使用標籤和類別對支持指南進行分類。 您還可以通過選擇背景、配色方案等來修改知識庫的外觀。

價錢

HelpCrunch 提供三種類型的定價計劃：Basic、Pro 和 Unlimited。 該平台提供所有計劃的無限聯繫和從其他平台的免費遷移。 您還可以獲得 14 天的免費試用期。

基本計劃的費用為一名團隊成員（最多允許五名成員）每月 12 美元，具有有限的功能，如單語知識庫、基本自動化以及知識庫和小部件中的 HelpCrunch 水印。

如果您購買 Pro 計劃（一名團隊成員每月 20 美元，最多允許五名成員），您將獲得多語言知識庫、高級定制和自動化、15 個聊天機器人流程以及無水印知識庫和小部件。

第三個選項是無限計劃，無限團隊成員每月花費 495 美元。 該軟件包提供上述所有功能，以及無限的小部件、自動消息、彈出窗口、聊天機器人流程和個人入職助理。

更好的文檔

BetterDocs 是一個出色的 WordPress 知識庫插件，即使是免費版本也是如此。 它的免費版和高級版都對用戶友好，並提供廣泛的功能。

BetterDocs 的佈局遵循最新的設計標準，構建巧妙，可通過簡單的拖放進行自定義。 這使您能夠為您的潛在客戶和用戶提供流暢的用戶體驗。 在短代碼的幫助下，您可以創建自己的結構並在任何需要的地方添加知識庫內容。

除了實時搜索結果和自動目錄，BetterDocs 還包括一個聊天機器人，可以快速響應客戶提出的一般問題。

這個 WordPress 知識庫插件還可以讓您控制不同類型的用戶可以看到什麼和可以做什麼。 並提供有助於您了解客戶偏好的數據。

價錢

一個網站的個人計劃費用為 55 美元，提供多個知識庫和有洞察力的分析。 小型企業計劃將花費 119 美元用於無限製網站以及個人計劃提供的所有功能。 BeterDocs 不提供免費試用，但您可以獲得 14 天退款保證。

非常簡單的知識庫

Very Simple Knowledge Base 為 WordPress 驅動的網站提供了一個簡單、易於使用且快速的插件。 使用這個免費插件時，您只需添加一個短代碼或一個小部件即可在各種適合移動設備的部分顯示您當前的帖子和自定義帖子類型。

您可以選擇修改短代碼和小部件以顯示特定類別的帖子，或更改帖子的順序。 該插件可用於所有自定義帖子類型以及“產品”和“事件”。

儘管此插件是可自定義的，但它缺少此列表中提到的其他 WordPress 知識庫插件提供的功能。

例如，如果您需要一個允許用戶搜索您的知識門戶的插件，或者允許您獨立於其他內容處理知識庫，那麼您應該考慮另一種選擇。

另一方面，如果您已經擁有知識庫內容並且只需要一種基本的方式來組織它，那麼非常簡單的知識庫是您會喜歡的簡單選擇。 另外，您可以免費使用它。

Helpie WP

HelpieWP 是一個 WordPress 知識庫插件，允許多個用戶一起創建和編輯內容。 它為您提供了一種在工作組內構建和交換信息並為您的業務構建有吸引力的文檔的簡單方法。

Helpie WP 的主要特點包括控制哪些團隊成員可以編輯和確認修改，一個恢復到舊版本的修訂系統，以及一個前端編輯界面。

該插件還具有集成功能和全面的設計設置。 並且它支持 Elementor 集成。

價錢

Helpie WP 提供兩種定價計劃以滿足您的要求，所有計劃均提供 7 天免費試用。 Basic 計劃每年為文檔和一個簡單的知識庫花費 49 美元。 它提供高級樣式和佈局選項、短代碼、自動目錄、Elementor 元素、洞察力和高級搜索等功能。

Pro 計劃適用於高級 wiki 知識庫，價格為每年 69 美元。 該軟件包包括前端編輯、訪問控制、高級發布功能和修訂系統等附加功能。

迴聲知識庫

Echo Knowledge Base 是一個著名的免費增值插件，用於將知識庫集成到任何基於 WordPress 的站點中。

這個 WordPress 知識庫插件提供了一系列前端設計，參考了用戶期望的傳統知識庫結構。 它還允許您修改設計以匹配您網站的樣式。

無論您採用哪種計劃，初始設置都很簡單。 設置知識門戶後，您可以在其中填充支持內容。 該插件將內容生成為新的自定義帖子類型，您可以選擇為每篇文章分配標籤和類別。

這個 WordPress 知識庫插件支持“分層組織”，這意味著您最多可以創建五個級別的文檔。 您可以決定文章或帖子的順序。

其他功能包括常見問題解答模板、實時搜索、通過麵包屑導航以及用戶可以為您的幫助內容髮表評論。

價錢

Echo 知識庫的基本版本對任何數量的網站都是免費的。

Basic Add-ons 計劃售價 66 美元，具有小部件、用戶評級和幫助對話框等額外功能。 該計劃的續訂費用為每年 33 美元。 Professional 計劃的價格為 149 美元，並提供多個知識庫和高級搜索等附加功能。

如果您選擇訪問控制計劃，則需要支付 243 美元。 它提供更多功能，如訪問管理器、知識庫組和自定義角色選項。 Echo 知識庫提供 30 天退款保證。

微文檔

weDocs 是 WordPress 知識庫插件中的另一個免費選項。 它可以幫助您將幫助內容或文檔整理成有用的知識門戶。

知識庫結構簡單而有效，帶有側邊欄小部件和麵包屑導航。 它允許您從儀表板部分查看和控制所有支持內容。

如果您有一組想要組織的知識庫內容，您可以將這些文章分類為不同的部分和結構級別。

weDocs 的用戶界面基本而直接。 但如果您想要免費為您的網站提供一個簡單的知識庫，這是一個不錯的選擇。

雅達維基

如果您只是想組織您網站的知識庫文章而不需要搜索或專門的知識門戶頁面，請考慮 Yada Wiki。

這個免費的解決方案為您的知識門戶生成新的 wiki 帖子類型、類別和標籤。 不僅如此。 Yada Wiki 還為知識庫文章創建目錄。 它非常適合那些可以花時間自己組織一個基本知識門戶的人。

Yada Wiki 包含兩個用於連接到其他 wiki 頁面的簡碼。 它允許您鏈接您的知識庫內容並在正確的位置插入有用的鏈接。

您還可以選擇創建可以集成到其他文章中的目錄。 每次您創建新的 wiki 文章時，在您的索引中連接到它。 此修改將在您的整個網站上看到。

WP 詞彙表

想要在您的網站上包含一個單詞列表及其含義？ WP Glossary 為您提供創建有效術語所需的工具。

這個高級 WordPress 知識庫插件可以創建新的帖子類型或讓您使用現有的帖子類型作為詞彙表條目。 它將它們組裝成一個列表，並以簡單的佈局呈現它們。 訪問者可以根據自己的需要查找和排序詞彙表術語。

WP Glossary 還提供了一些更有用的功能。 例如，您將獲得一個“自動鏈接”功能，可以在您的頁面和文章中搜索詞彙表中使用的詞。 然後，此功能會連接到詞彙表頁面以協助您進行 SEO 工作。

您還可以將插件配置為在用戶每次指向任何單詞時顯示信息提示彈出窗口。 它的外觀幾乎所有方面都可以修改。 它適用於 WooCommerce 和 BuddyPress 等常用插件。

價錢

WP Glossary 的常規許可證將花費 39 美元供您或一個客戶在單個最終產品中使用。 擴展許可證的價格為 125 美元，供您或一個客戶在單個最終產品中使用。

MinervaKB

MinervaKB 是一個功能豐富的付費插件，它將知識庫集成到您的站點，並具有進行搜索的能力。

搜索頁面具有專業的外觀和感覺。 它易於使用，您還可以控制結果在搜索頁面上的顯示方式。

修改頁面的結構很容易，因為這個 WordPress 知識庫插件支持頁面構建器，如 Visual Composer 和 Elementor。 該插件也與 WooCommerce 網站兼容。

其他一些付費功能包括內容訪問控制、分析數據、投票選項、建議表以及根據知識庫文章中所做的修改自行更改的自動索引。

價錢

普通許可證將花費 69 美元供您或一位客戶使用。 擴展許可證的價格為 99 美元，供您或一個客戶在單個最終產品中使用，最終用戶可以為此付費。 MinervaKB 有 14 天的退款政策，因此您可以先試用該插件。

百科全書/詞彙表/維基百科

Encyclopedia / Glossary / Wiki 是一個高度可定制的 WordPress 知識庫插件。 它可以讓您以百科全書式的方式排列您的支持頁面。 您可以按字母順序或按標籤和類別組織它們。

這個插件有一個基本的佈局來包括所有的百科全書條目。 您可以選擇插入搜索小部件，允許用戶對每個支持內容髮表評論，並插入過濾索引以按字母順序組織內容。

該插件還適用於 WPML，適用於提供多種語言內容的網站。

價錢

百科全書插件的基本版本是免費的。 一個網站的專業版售價為 55 美元（最多五個網站 75 美元，最多 15 個網站 99 美元）。

BasePress

BasePress 是一個有用的 WordPress 知識庫插件。 它使您能夠以簡單的方式創建幫助指南和知識庫文章。

您可以從三種可用的設計中進行選擇，還有一個複雜的搜索框，使買家可以輕鬆找到解決方案。

此插件可讓您使用簡單的拖放佈局按標籤、類別和部分排列文檔。 它允許您為每個部分插入圖片和摘要。 這使得買家可以探索一個有吸引力的索引頁面。

價錢

BasePress 插件的 Essential 計劃在一個網站上花費 59 美元。 可用的功能包括內容限制、多個知識庫、文章投票、用戶反饋、有洞察力的分析和實時搜索。

五個網站的 Pro 計劃售價為 259 美元。 第三個計劃是 Elite 計劃，10 個網站的價格為 559 美元。 該計劃涵蓋所有 Pro 計劃功能以及設計定制，以匹配您的網站品牌。

如果您對產品不滿意，BasePress 提供 14 天退款保證。

知識庫支持

KB Support 是另一個支持構建知識庫的 WordPress 插件。 它使用簡單，您還可以使用擴展來擴展其功能集。

該插件提供支持票務系統和知識庫解決方案。 因此，您可以為基於 WordPress 的網站獲得一個全面的客戶服務平台。

您可以使用標籤和類別來組織文檔。 然後，您可以在任何 WordPress 頁面上使用簡單的短代碼來展示您的知識庫內容。

當用戶無法尋求解決方案時，他們可以提出支持請求。 然後這張票會出現在您的 WordPress 面板上，您可以一對一地回复客戶。

您還可以購買附加組件來擴展插件的功能。 其中包括電子郵件通信、WooCommerce 知識庫兼容性、模板響應等。

價錢

KB Support Starter 計劃適用於小型企業，費用為 74 美元。 它允許您通過電子郵件管理票證。 第二個計劃是電子商務商店的電子商務計劃，價格為 102 美元。 它包括所有入門包功能以及電子商務商店集成。

企業計劃是終身許可選項，費用為 150 美元。 除了其他計劃的所有功能外，此軟件包還包括 KB Support 提供的所有擴展，並提供 Zapier 集成。

如何建立 WordPress 知識庫

現在您已經了解了適用於 WordPress 的最佳知識庫插件，下一步就是構建知識門戶。 如果您已準備好為您的 WordPress 或基於 WooCommerce 的網站創建知識庫，請按照以下方法開始。

分析您的目標和要求

知識庫或 wiki 對您的業務有何影響？ 想想它主要是為誰準備的——您的客戶還是您的員工。

如果是給客戶的話，比如說，會有很多買家跟你互動的場景和渠道。 這些包括您的票務系統、支持代理、社交媒體帳戶、實時聊天等。 您可以輕鬆地從這些渠道收集常見問題，通過您的知識庫來回答。

來自所有部門的來源答案

到現在為止，您將清楚地知道要以高優先級回答的關鍵問題。 但不要孤立地回答這些問題。 從您公司的主題專家那裡獲取意見來塑造您的知識庫內容。

例如，您的開發團隊最了解產品的安裝和配置，而財務部門可以回答有關計費的問題。

設置 WordPress 知識庫插件

接下來，您需要從我們上面列出的選項中選擇一個插件。 您可以根據您的要求選擇您認為最好的知識庫插件。 我們最推薦的是 Heroic KB。

使用像 Heroic KB 這樣的知識庫插件的主要好處是在所有文檔中提供一致的用戶體驗。

此外，您還可以獲得一個用戶友好的設置嚮導，以及只需單擊幾下即可使用示例內容預填充您的門戶的選項。 要了解更多信息，請查看我們使用 WordPress 構建知識庫的完整指南。

即使您經營電子商務業務，也可以輕鬆地將 Heroic Knowledge Base 與您的 WooCommerce 網站集成。

在您的知識庫中添加和組織內容

有效知識庫的關鍵是用戶可以輕鬆搜索和導航以找到他們需要的內容。 適當的組織是最好的知識庫與其他知識庫的區別。

因此，請確保使用類別和標籤來組織您的知識庫。 另外，對於每篇文章，使用典型用戶會在搜索框中鍵入的相關詞和短語。

監控內容性能

與任何活動或網站的一部分一樣，應定期衡量知識庫的有用性。 一旦客戶開始使用它，一個強大的知識庫插件可以為您提供分析見解，以不斷改進您的內容，從而提高客戶滿意度。

例如，使用 Heroic KB，您可以看到有洞察力的數據，例如哪些文章被瀏覽最多或哪些搜索沒有帶來令人滿意的結果。 因此，您可以改進現有文章並創建新文章來滿足未滿足的需求。

有關 WordPress 知識庫插件的常見問題

以下是有關 WordPress 知識庫插件的一些常見問題及其答案。

什麼是知識庫？

客戶對通過票務系統、支持代理、實時聊天等不同渠道提供卓越客戶支持的品牌保持忠誠。但這種支持的關鍵部分是知識庫或維基百科。 它是一個組織良好且可搜索的存儲庫，包含有關充分利用產品或服務的所有類型的用戶文檔，以及常見問題的解決方案。

為什麼知識庫很重要？

現代消費者希望即時解決他們的產品或服務問題。 知識庫的可用性在滿足這種期望方面大有幫助，因為它可以讓用戶自己快速找到答案。

例如，使用 WooCommerce 知識庫，您不僅可以增強客戶體驗，還可以減少客戶服務人員處理的支持票。

全面的產品指南和教程集合也可以幫助您的員工。 當團隊成員觸手可及所需的所有信息時，他們可以快速完成任務並解決客戶問題。

總結：WordPress 最好的知識庫插件

如果潛在客戶購買了您的產品但無法使用它，您會發現自己的處境比他們一開始就沒有購買該產品更糟糕。 如果您想建立強大且可持續發展的業務，您應該積極主動地期待和回答客戶的問題。

當然，您需要有一個客戶服務團隊通過實時聊天或其他溝通渠道為客戶提供支持。 但讓他們專注於高度具體的請求會更有效率。 將常見問題留給組織良好的知識庫或 wiki 來解決。

以上WordPress知識庫插件，讓企業輕鬆搭建知識庫，不費吹灰之力。 此外，您還將獲得實時搜索和適當導航等專業功能，讓您的答案更容易被發現。

如果您仍然對選擇哪個插件感到困惑，我們強烈推薦 Heroic KB。 它將幫助您的團隊輕鬆創建和維護知識庫，從而大大提高客戶滿意度和保留率。 因此，立即開始構建您的知識庫。