2023 年 7 個最佳 WordPress 票務系統（比較）

如果您正在尋找 WordPress 票務系統，那麼您來對地方了，可以探索目前可用的最佳外掛程式。

這些外掛不僅有助於在 WordPress 中輕鬆建立票務支援或幫助台系統，而且還使您能夠出色地管理客戶支援，而無需在複雜的平台上投入大量資金。

前 7 名最佳 WordPress 票務系統

1. 偵察兵服務台

編輯評級

4.5

• 簡化的 WordPress 集成
• 易於使用的支援票證管理
• 基於電子郵件的支援票
• 便捷的客戶互動

• 每月 19 美元起

查看優點和缺點

優點

• 直覺的使用者介面
• 與 WordPress 順利集成
• 強大的電子郵件票務功能
• 全面的知識庫

缺點

• 比某些替代品貴
• 自動化功能有限

訪問童子軍幫助台

Help Scout Desk 是最好的 WordPress 票務系統外掛。 該外掛程式可以輕鬆地與您的 WordPress 網站集成，確保您的支援票證系統與用戶個人資料和訂單詳細資訊緊密結合。

這個 WordPress 票證外掛程式允許用戶直接透過電子郵件建立支援票證，並將其無縫轉換為系統內可追蹤的票證。

Help Scout Desk 也優先考慮客戶體驗，使用戶能夠在您網站上的帳戶中輕鬆管理他們的支援查詢。 基於電子郵件的簡單票證管理還確保客戶無需登入單獨的系統即可接收和回覆支援訊息。

豐富的功能集和為客戶提供的便利性證明了每月 19 美元的起價是合理的，確保他們可以與您的支援團隊溝通而沒有任何額外的障礙。

了解更多：最佳 WordPress 插件

2.Zendesk

編輯評級

4.7

• 強大的單一登入 (SSO) 功能
• 輕鬆將部落格評論轉換為門票
• 包括 Zendesk 支援 Web 小工具或回饋選項卡
• 直接從儀表板存取和管理票證

• 30 天免費試用，之後開始定價

查看優點和缺點

優點

• 與 WordPress 無縫集成
• 簡化的用戶支援管理
• 透過 SSO 增強使用者體驗
• 從儀表板直接存取票證

缺點

• 新用戶的學習曲線
• 可能需要開發人員協助客製化

造訪 Zendesk

Zendesk WordPress 支援是完全整合的支援票證系統，提供豐富的功能集，旨在顯著提升您的客戶服務體驗。

Zendesk 以其強大的單一登入 (SSO) 功能消除了用戶多次登入的麻煩，確保用戶可以與支援人員無縫交互，而無需經歷重複的登入過程。 它將您的 WordPress 用戶群與您的支援生態系統結合起來，提供不受阻礙且安全的用戶體驗。

將部落格評論直接轉換為 Zendesk 支援票證的功能提供了一個獨特的接觸點，允許評論中提出的問題或詢問在支援框架內迅速升級和解決。 它將公共對話轉變為私密的直接對話，無需用戶執行額外的步驟，從而提高了用戶滿意度。

透過在網頁上新增 Zendesk 支援 Web 小工具和回饋選項卡，使用者可以輕鬆搜尋您的知識庫、發起與代理商的聊天或提交票證，所有這些都無需離開當前頁面。 因此，它確保在用戶旅程的每個階段始終可以輕鬆獲得支援。

此外，直接從 WordPress 儀表板存取和管理票證可確保您的支援系統與網站管理深度交織，為管理使用者互動和支援請求提供集中式體驗。

Zendesk 精心開發了一個平台，不僅可以解決使用者問題，還可以提供豐富 WordPress 網站使用者體驗的機制。 無論是透過小部件提供不顯眼的支持，還是透過確保用戶與 SSO 的無縫交互，Zendesk 的 WordPress 外掛程式對於希望增強線上客戶服務的企業來說都是一個全面的解決方案。

3.支持Candy

編輯評級

4.6

• 無限門票和代理
• 16+ 自訂欄位類型
• 高級自訂過濾器和搜尋
• 用於代理溝通的內部私人筆記

• 提供免費和高級版本

查看優點和缺點

優點

• 綜合票務系統
• 賓客票功能
• 富文本編輯器和電子郵件通知
• Google reCaptcha 和 GDPR 相容性

缺點

• 可能需要針對特定需求進行客製化
• 使用者介面可以增強可用性

訪問支持Candy

SupportCandy提供全面的幫助台票證系統。 作為 WordPress 先驅支援票證系統之一，它因其簡單性、安全性和功能豐富的環境而贏得了認可。

SupportCandy 的關鍵方面之一是它允許無限數量的票證和代理，確保各種規模的企業的可擴展性和靈活性。

該插件擅長提供大量自訂欄位（16 種以上類型）來捕獲與門票和客戶相關的各種特定資訊。 它還提供專屬代理字段，確保與工單相關的內部資料安全地保存在支援團隊中，增強協作解決問題的能力，同時保持機密性。

憑藉可自訂的富文本編輯器以及高級自訂過濾器和搜尋功能等功能，SupportCandy 可確保代理商和客戶都能以無縫且用戶友好的方式與支援系統進行互動。

該插件還因其 GDPR 相容性和 Google reCaptcha 整合而脫穎而出，確保客戶互動符合資料保護法規並免受潛在的自動化威脅。 結合電子郵件通知和明確定義的工作時間等機制，SupportCandy 提供了全面的解決方案，使客戶期望與營運能力保持一致。

在客戶服務可以顯著影響業務成果的時代，SupportCandy for WordPress 將自己定位為可靠、安全且全面的工具，用於系統地管理客戶互動和問題。 因此，提供精簡、高效和增強的客戶服務體驗。

4. WATS – WordPress 高級票務系統

編輯評級

4.5

• 多種方式提交工單
• 高級版和免費版選項
• 進階使用者設定檔功能
• 可擴展到 50,000 多個用戶

• 提供免費和高級版本

查看優點和缺點

優點

• 多功能票務系統適用於各種用例
• 郵件通知功能
• 支援多平台提交票據
• 門票的各種自訂欄位選項

缺點

• 某些功能僅在進階版本中可用
• 使用者介面可能看起來已經過時，可能需要刷新

參觀沃茲

WordPress 進階票證系統 (WATS)外掛程式是一個強大且可擴展的解決方案，旨在將支援票證系統整合到 WordPress 環境中。 WATS 面向小型企業和擁有超過 50,000 名用戶的大型組織，提供可自訂的解決方案，可進行微調以適應各種組織的需求和要求。

WATS 擴展了多種功能，為客戶提供多種提交票證的方式，包括前端表單、管理端提交、共享來賓使用者功能和直接電子郵件提交（在進階版本中提供）。 這確保組織可以為客戶提供使用者友好、可訪問且直接的方式來提出問題、尋求支援或有效溝通。

憑藉免費版本中的關鍵功能，例如代表用戶提交/更新票證以及與 WordPress 主題的順利集成，WATS 可以輕鬆融入您現有的 WordPress 設定。 此外，預設和更新每張票證的優先順序、狀態、類型和產品金鑰的功能使管理員能夠保持有序、高效的票證管理。

WATS 的高級版本帶來了許多高級功能，包括但不限於票證分配、文件上傳、用於前端票證提交/更新的 HTML WYSIWYG 編輯器、用於私人管理交換的內部評論以及無數的郵件通知選項。

憑藉其廣泛的功能和可擴展性，WATS 成為 WordPress 可靠、功能豐富且全面的支援票證系統，確保您可以系統化、有效地管理整個組織的使用者查詢、投訴和支援請求。

5. 強大的支持

編輯評級

4.7

• 5 分鐘內即可快速輕鬆完成設置
• 電子郵件通知和可自訂的信件
• 與流行的電子商務平台集成
• 進階票務和代理商協作

• 提供免費和高級版本

查看優點和缺點

優點

• 廣泛且多功能的功能集
• 與 WordPress UI 無縫集成
• 支援多個產品和部門
• 強大的票證分類、過濾和標籤系統

缺點

• 一些高級功能僅限高級版使用
• 對於小型企業來說，一系列的選擇可能會讓人不知所措

訪問出色的支持

Awesome Support是一款易於使用的 WordPress 支援插件，提供全面的幫助台和支援票務系統，可與 Zendesk 和 Helpscout 等 SAAS 解決方案相媲美。

專為簡單和高效而定制，您可以在短短 5 分鐘內啟動並運行幫助台，並透過有用的啟動嚮導指導您完成初始設定。

票務功能使用戶能夠輕鬆地從前端提交票證，而代理則從 WordPress 後端管理票證。

使用免費的匯入器外掛程式從 Zendesk、Helpscout 和 Ticksy 等平台無縫匯入票證，確保順利過渡到新的幫助台。

電子郵件通知讓所有相關方了解情況，能夠自訂每封電子郵件並從六種不同的通知類型中進行選擇。

限制存取確保客戶和代理商之間的所有通訊都是私密的。 文件上傳功能可以控制可上傳文件的數量和大小。 您可以為無限數量的產品提供支持，並將產品清單與流行的電子商務平台（例如 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads (EDD)）同步。

強大的自訂字段功能有助於在工單表單上建立額外的自訂字段，具有13 種字段類型，可控制其顯示位置（前端、後端、工單列表、工單表單等）以及誰可以查看它們。 與高級自訂欄位附加元件結合，您將獲得更便捷的體驗。

座席協作是Awesome Support 的重點，使多個座席能夠處理同一張工單並在彼此之間轉移工單，為工單分配一級、二級和三級座席，並可以靈活地將工單轉讓給任何座席。

該插件還擁有先進的排序和過濾選項、允許您為每個代理分配功能的安全功能、輕鬆追蹤票證來源以及創建自己的優先方案的能力。

6.JS幫助台

編輯評級

4.6

• 前端和訪客票證提交
• 無限門票和代理
• 可控制尺寸和類型的多個附件
• 強大的過濾器和自訂欄位排序

• 免費，有專業版可用

查看優點和缺點

優點

• 完全相容 GDPR
• 支援多個附件
• 支援 RTL 語言且完全響應式
• 配備強大的過濾和排序功能

缺點

• 非技術用戶可能有學習曲線
• 一些用戶可能更喜歡更簡單的設計

G2用戶評分4.4

參觀 JS 幫助台

JS Help Desk是一個功能齊全的專業幫助台系統，重新定義了 WordPress 上的支援體驗。 這個複雜的工具保證了高效、強大和直覺的插件體驗，確保用戶的查詢沒有得到解答。

透過前端和訪客票據，JS Help Desk 允許使用者從前端建立票據，甚至允許不喜歡建立帳戶的訪客提交票據。 此外，該系統在管理區域支援無限門票和代理，即使在基本版本中也是如此，確保為您不斷成長的業務提供可擴展的支援。

JS Help Desk 非常重視用戶資料保護，完全符合 GDPR法律，可根據請求提供刪除或匿名化用戶資料的選項。 使用者和管理員可以在工單建立和回覆中上傳多個附件的多個附件功能，確保每次互動中的全面溝通。

其他主要功能包括強大的篩選器和排序選項、有關票證狀態和支援人員績效的詳細報告，以及用於增強使用者和管理體驗的自訂欄位功能。

無論您是管理小型團隊還是大型客戶支援運營，JS Help Desk 都能提供您所需的工具，以最高的效率和專業管理、回應和解決支援請求。

7. 英雄收件匣

編輯評級

4.8

• 管理多個郵箱
• 無限門票和用戶
• 高效率的收件匣管理工具
• 強大的自動化和集成

• 起價 199.50 美元/年，提供 Pro 和 Plus 選項

查看優點和缺點

優點

• 簡化的客戶支援管理
• 進階協作功能
• 不同價位的功能豐富的計劃
• 令人印象深刻的客戶洞察能力

缺點

• 對於較小的團隊來說可能價格較高
• 一些專業版獨有的高級功能

G2用戶評分4.7

訪問英雄收件匣

Heroic Inbox是滿足您服務台需求的絕佳解決方案，包含旨在簡化客戶支援、高效管理郵箱和增強團隊協作的功能。 為了滿足不同的業務需求，它提供了三種定價方案：Essential、Plus 和 Pro，每個方案都逐步解鎖綜合幫助台系統的更多功能。

每個計劃從 Essential 起，價格為199.50 美元/年（原價 399 美元），具有多種功能，包括管理 2-10 個郵箱、無限的票證和用戶，並且無需支付月費。 透過以等級為基礎的產品，無論您是新興企業還是大型企業，Heroic Inbox 都有合適的計劃

常見問題解答

結論

為您的 WordPress 網站選擇正確的幫助台工具是讓客戶滿意的關鍵。 使用正確的插件，您可以輕鬆管理問題、解決問題，並確保您的客戶始終獲得所需的幫助。

無論是 Awesome Support、Heroic Inbox 或其他選項，選擇適合您需求的工具將使您的支援脫穎而出。 採摘愉快，也祝顧客滿意！

魯瓊·羅希

Ludjon 是 Codeless 的共同創辦人，對科技和網路充滿熱情。 Ludjon 在建立網站和開發廣泛使用的 WordPress 主題方面擁有十多年的經驗，並已成為該領域的資深專家。